Менеджер по проектам в Центр разработки инфраструктуры CVM

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Ты будешь:

• Разрабатывать и внедрять проекты по речевой аналитике и использованию суфлера для оператора (copilot) в контактном центре и других точках обслуживания клиентов
• Проводить анализ и оптимизацию процессов обслуживания клиентов с использованием речевой аналитики и copilot
• Планировать и контролировать выполнения проектов, защиту проектов, передачу бизнесу
• Сотрудничать с другими подразделениями и сторонними партнерами для успешной реализации проектов
• Отслеживать и анализировать основные КПЭ, связанных с обслуживанием клиентов и продажами

Что для нас важно:

• Опыт ведения и внедрения проектов
• Понимание особенностей обслуживания клиента в контактном центре, офисе, доставке.
• Понимание основных КПЭ, применимых в обслуживании клиентов и продажах.