Территориальный менеджер по качеству клиентского сервиса
Территориальный менеджер по качеству клиентского сервиса
Магадан, Пролетарская улица, 17
Описание вакансии
Погрузитесь в динамичную роль территориального менеджера, где вы станете ключевым звеном в обеспечении высочайших стандартов клиентского сервиса и качества обслуживания.
Обязанности
Обязанности
- Проведение проверок качества клиентского сервиса в подразделениях сети;
- Контроль стандартов качества обслуживания клиентов, содержания офисов и внешнего вида сотрудников;
- Анализ показателей качества, выявление проблемных зон, разработка и реализация мер по их устранению;
- Проведение совещаний и планерок по вопросам качества обслуживания и стандартам содержания офисов, внешнего вида сотрудников;
- Наставничество и обучение сотрудников стандартам качества обслуживания;
- Мотивация персонала на достижение высоких показателей качества.
- Опыт работы в сфере продаж и обслуживания, гостиничном бизнесе, связанный с обслуживанием и взаимодействием с клиентами;
- Желательно наличие опыта работы с организацией и поддержанием высоких стандартов качества обслуживания клиентов в розничной торговле, банковском обслуживании или гостиничной сфере;
- Навыки эффективного управления персоналом, обучения и развития, предоставления обратной связи и наставничества;
- Умение организовать команду и формировать корпоративную культуру, ориентированную на клиентоориентированность и высокий уровень сервиса;
- Компетентность в разрешении сложных ситуаций и конфликтов;
- Высокая клиентоориентированность, эмпатия и способность понимать чувства клиентов.
- Стабильная занятость с нормированным рабочим днем;
- Работа в офисах подразделений сети;
- Возможность профессионального развития и обучения.
Навыки
- Организаторские навыки
- Деловая коммуникация
- Управление продажами
- Управление отношениями с клиентами
- Развитие продаж
- Документальное сопровождение
- Навыки межличностного общения
Адрес
Похожие вакансии
Инженер по охране труда и технике безопасности
Региональные энергетические системы
Магадан
от 115000 RUR
