Аккаунт-менеджер

Обязанности

• Полное сопровождение клиентов: онбординг, консультации, поддержка, продление;
• Сбор и формализация требования клиентов, передача запросов в техническую команду;
• Ведение переговоров и презентаций: проведение онлайн-демонстраций возможностей Битрикс24, подготовка отчетности для клиентов;
• Аудит клиентских проектов, выявление ошибок, постановка задач на исправление и контроль их выполнения;
• Продление договоров и лицензий действующих клиентов: выставление счетов, оформление договоров, контроль оплат, отправка закрывающих документов;
• Допродажа услуг в рамках существующих контрактов;
• Управление клиентскими ожиданиями, работа с претензиями и снижение риском оттока.

Требования

• Опыт работы от 2-х лет на аналогичной должности (аккаунт-менеджер, project-менеджер, менеджер по работе с клиентами) в IT-компании или вендорской/партнёрской сети 1С-Битрикс;
• Обязательное понимание экосистемы Битрикс24: знание основных модулей (CRM, Задачи, Проекты, Диск, Документы), концепции бизнес-процессов, автоматизации, интеграций;
• Опыт подготовки ТЗ для разработчиков, понимание жизненного цикла проекта.
• Уверенное владение инструментами для презентаций и ведения проектов (Miro, Canva, Jira, Битрикс24 и т.п.);
• Навыки ведения деловой переписки и переговоров, умение работать с возражениями;
• Системное мышление, клиентоориентированность, ответственность, умение расставлять приоритеты.

Будет большим плюсом

• Сертификаты «1С-Битрикс» (например, «Администратор. Базовый», «Битрикс24.CRM: Основы»);
• Опыт работы с системами учёта рабочего времени (тайм-трекинг);
• Базовое понимание веб-технологий (HTML/CSS, API, HTTP).

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании: льготная IT-ипотека и отсрочка от армии;
• Офис в городе Чебоксары, ЮЗР;
• График 5/2, с 09:00 до 18:00, гибридный формат работы;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и все социальные гарантии;
• Оклад + KPI;
• Отпуска в удобное время, отсутствие придирок, дресс-кода и прочих формальностей;