Менеджер службы клиентской поддержки

О компании

Мы — российская Fintech компания, предоставляющая микрокредиты населению по всей стране. Самостоятельно разрабатываем собственное программное обеспечение для финансовых продуктов, что позволяет нам предлагать инновационные и устойчивые решения клиентам.

Сейчас мы расширяем команду поддержки и ищем специалиста на позицию «Специалист клиентской поддержки». Это работа про качественный сервис: помогать клиентам в чатах и по телефону (входящая линия).

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие обращения клиентов по телефону и в чате

• Консультировать по продуктам и процессам компании (понятно, спокойно, по шагам)

• Фиксировать обращения в информационной системе и доводить их до решения

• Поддерживать высокий уровень сервиса и помогать клиентам даже в нестандартных ситуациях

Что мы ожидаем

• Грамотную устную и письменную речь

• Уверенное владение ПК (на уровне пользователя)

• Доброжелательность, внимательность к деталям, умение слышать клиента

• Готовность учиться и развиваться в сфере клиентского сервиса

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ и стабильная зарплата

• График 2/2 с 9:00 до 21:00 без задержек и переработок

• ДМС и компенсация спорта/спорт-инвентаря

• Уютный офис рядом с м. Технологический институт: кухня и зона отдыха, массажные кресла, хороший кофе, фрукты, йогурты и мороженое

• Живая корпоративная культура: спорт, благотворительность, праздники, подарки детям сотрудников

• Материальная поддержка в важные моменты жизни

• Обучение и развитие: внутренняя академия, компенсация обучения, участие в профильных конференциях

Если вам важно работать в дружной команде, где ценят инициативу и человеческий подход к клиентам — будем рады познакомиться. Откликайтесь, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!