Операционный директор (COO)

Обязанности

Операционное управление:

• выстраивание и контроль всех операционных процессов
• внедрение и контроль регламентов
• контроль ежедневной работы магазина

Персонал:

• подбор, адаптация и обучение сотрудников
• контроль дисциплины и эффективности
• управление графиками и нагрузкой команды

Финансы и показатели:

контроль выручки, расходов и прибыли

• анализ план/факт
• работа с ключевыми метриками эффективности
• подготовка управленческой отчётности для собственника

Движение и динамика бизнеса:

• оптимизация текущих процессов
• выявление узких мест и точек роста
• повышение эффективности работы магазина

Запуск и развитие направлений:

участие в запуске и развитии косметологического направления

• организация процессов и контроль качества услуг
• взаимодействие с подрядчиками и специалистами

Маркетинг и продажи (на уровне контроля):

• контроль выполнения маркетинговых активностей
• взаимодействие с маркетологами и подрядчиками
• контроль выполнения планов продаж

CRM и аналитика:

• контроль ведения CRM
• анализ клиентской базы
• контроль повторных продаж и возвратности клиентов

Требования

• опыт работы операционным директором / руководителем в рознице или бьюти-сфере
• уверенная работа с цифрами и показателями
• системное мышление
• умение управлять командой и процессами
• ответственность за результат, а не за процесс
• умение доводить задачи до конца