Старший сервис-менеджер

Описание вакансии

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов
 
Сейчас мы ищем старшего сервис-менеджера, который усилит команду

Что ты будешь делать

Организовывать эксплуатацию информационной системы
Организовывать работу сотрудников второй линии поддержки
Обеспечивать соблюдение SLA
Вести базу знаний
Отрабатывать эскалации и взаимодействие с Заказчиком
Предоставлять отчетность по информационной системе и работе группы
Обучать сотрудников. Заниматься наставничеством
Контролировать вывод обновлений/релизов
Разбирать аварийные инциденты

Мы ждём, что ты

Имеешь высшее техническое образование
Понимаешь принципы работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД
Имеешь опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы
Имеешь опыт руководства командой
Обладаешь опытом написания регламентов и документации
Знаешь SQL для формирования запросов в базу данных (SQL, PostgresSQL, MongoDB)
Имеешь базовые навыки работы с ОС unix/linux
Понимаешь организацию сетей, основных методов диагностики
Понимаешь основные принципы микросервисной архитектуры, имеешь начальные знания Kubernetes, Docker
Умение работать с такими инструментами как Grafana, Kibana, Graylog будет преимуществом
Обладаешь аналитическим складом ума

Что мы предлагаем

Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
Официальное трудоустройство
Стабильный доход и квартальные премии
Гибкое начало рабочего дня
Гибридный формат работы
ДМС со стоматологией и международной страховкой
Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
Сильную команду талантливых специалистов
Прозрачные условия для развития и карьерного роста