Тренер первичного обучения со знанием итальянского языка

Fenixcall - международный call-центр (специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы и Латинской Америки) с огромным количеством сложных и интересных вызовов. Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов. Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда.

Обязанности:

• Проведение вводного обучения для новых операторов на итальянском языке;
• Подготовка и адаптация обучающих материалов, презентаций и инструкций;
• Сопровождение кандидатов в период адаптации: ответы на вопросы, поддержка в первые дни работы;
• Ведение обучающей и отчетной документации (кто прошёл обучение, какие результаты и пр.);
• Оценка знаний операторов после обучения (тестирования, обратная связь);
• Передача успешно обученных кандидатов в команду супервайзеров;
• Участие в анализе потребностей в обучении и доработке учебных программ;
• Взаимодействие с супервайзерами и HR-менеджерами для повышения эффективности подготовки персонала.

• Опыт работы оператором колл-центра/тренера/коуча операторов — от 1 года (преимущество).
• Преимущество: опыт в сфере нутра (nutra).
• Отличные коммуникативные навыки, способность увлечь и донести материал.
• Опыт разработки обучающих программ, методических материалов, скриптов.
• Навык проведения групповых и индивидуальных обучений (онлайн).
• Понимание воронки адаптации и ключевых метрик эффективности новичков.
• Умение работать с возражениями.
• Знание Итальянского языка (от B2+) - обязательно

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня;
• Поддержка от руководителя проекта на всех этапах;
• Свободу при выборе стратегии обучения;
• Конкурентная заработная плата

Если все вышеописанное про тебя, откликайся и мы ответим в течение 1-2 рабочих дней. Ждем тебя в нашей команде!