Инженер технической поддержки

ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. ООО "Ред Софт" состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Заказчиками Ред Софт являются федеральные и региональные органы власти Российской Федерации, корпоративный сектор, организации в банковской сфере, в сферах образования и медицины.

В Департамент технической поддержки системных и инфраструктурных продуктов требуется инженер технической поддержки программного обеспечения.

Системное программное обеспечение Ред Софт - это:

• РЕД ОС - операционная система;
• Ред База Данных (RedDatabase) - система управления базами данных;
• Ред Эксперт (RedExpert) - кроссплатформенный графический менеджер баз данных "Ред База Данных" и Firebird;
• РЕД Виртуализация - система виртуализации;
• РЕД АДМ - система централизованного управления ИТ-инфраструктурой.

Чем предстоит заниматься:

• решение возникающих вопросов на веб-портале технической поддержки и по телефону (работа с обращениями, техническая поддержка системных администраторов организаций);
• технические консультации по вопросам работы с поддерживаемым программным обеспечением и предоставление информации;
• составление и актуализация статей и инструкций для Базы знаний;
• ведение Справочного центра по решению обращений и инцидентов;
• воспроизведение сценариев на тестовых стендах в виртуальной среде;
• воспроизведение ошибок и их регистрация в системе баг-трекинга. Контроль выполнения исправлений, взаимодействие с разработчиками;
• взаимодействие с технологическими подразделениями компании, с заказчиками и компаниями-партнёрами.

Что мы ожидаем:

• уверенные навыки работы с ОС Linux (rpm-пакетная база), включая консоль;
• понимание принципов работы ОС Linux, знание основных системных команд по администрированию Linux;
• навыки работы с сервисами: DNS, DHCP, SSH, CUPS, FTP, NTP;
• опыт работы с RAID-массивами (программные/аппаратные);
• опыт диагностики сбоев и анализа логов;
• навыки чтения и анализа технической документации;
• знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Деловые и личностные качества:

• хорошие коммуникативные навыки;
• аналитические способности, умение работать с большим количеством информации;
• обучаемость, внимательность, умение работать в команде;
• способность работать в режиме многозадачности;
• готовность работать на результат.

Будет плюсом:

• опыт работы по сопровождению информационных систем от 1-го года;
• знакомство с операционной системой РЕД ОС/Red Hat Enterprise Linux/Oracle Linux/Fedora/Rocky Linux/AlmaLinux/CentOS;
• опыт работы с СУБД Ред База Данных/Firebird/HQbird: установка, настройка, обновление, ремонт баз данных;
• наличие опыта написания SQL запросов;
• знание основ администрирования и опыт работы с системами виртуализации РЕД Виртуализация/oVirt/zVirt/Rosa Virtualization/HOSTVM (или VMware vSphere/KVM/Microsoft Hyper-V/Xen/VirtualBox/Proxmox);
• опыт работы с Libvirt, QEMU;
• понимание принципов работы файловых систем (в том числе и кластерных, например, GlusterFS, CEPH) и систем хранения данных (iSCSI, FC);
• понимание принципов работы аппаратных СХД;
• опыт работы с системами мониторинга ресурсов (например, Zabbix, Prometheus/Grafana);
• знакомство с bash, python, ansible;
• знание сетевых протоколов и технологий (TCP/IP, статическая маршрутизация, настройка сетевых бондов);
• опыт работы с доменом (Samba AD DC/FreeIPA/Microsoft Active Directory);
• навыки настройки файлового сервера (Samba/FTP/NFS/Иное);
• опыт работы с системами баг-трекинга;
• знакомство с сервером каталогов MS AD/openldap.

Мы предлагаем:

• Стабильность, постоянное трудоустройство в быстрорастущей компании, занимающейся импортозамещением;
• Работа в аккредитованной Минцифры IT-компании, продукты которой находятся в реестре российского ПО;
• Плавный ввод в должность, период адаптации, наставничество;
• Комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1, max 2 этапа и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня и нет дресс-кода;
• Офисный формат работы;
• ДМС со стоматологией.