Ведущий специалист отдела мониторинга качества

ROWI – финтех компания, которая создаёт финансовые продукты для развития малого и среднего бизнеса. Мы предоставляем самое удобное, качественное и быстрое финансирование нашим клиентам – поставщикам товаров и услуг по всей России – более 10 лет.

Бизнес ROWI кратно растёт каждый год. Нашими партнёрами являются Роснефть, РЖД, X5 Retail Group, Лента и многие другие.

Мы входим в Ассоциацию факторинговых компаний России, а также регулярно занимаем лидирующие позиции в рейтингах.

На данный момент мы ищем ведущего специалиста группы мониторинга качества.

Задачи:

• Проведение исследований и анализа клиентского и пользовательского опыта
• Проведение телефонных и видеоинтервью с клиентами и партнёрами
• Организация и проведение количественных опросов
• Мониторинг ключевых метрик клиентского опыта
• Контроль качества клиентских коммуникаций
• Анализ и систематизация полученных данных, подготовка отчётов и презентационных материалов для трансляции результатов
• Формирование и внедрение рекомендаций по улучшению качества обслуживания и бизнес-процессов
• Разработка инициатив по повышению клиентской удовлетворённости

Необходимые навыки:

• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт взаимодействия с клиентами B2B/работы с клиентским опытом
• Аналитическое мышление
• Умение систематизировать большой объём информации, делать выводы
• Презентационные навыки, креативность, инициативность
• Владение MS Office на уровне уверенного пользователя

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью белую заработную плату
• Комфортный вход в должность: обучение с бизнес-тренером, прохождение онлайн-курсов и поддержка коллеги-наставника
• Отзывчивое руководство, возможность предлагать идеи и влиять на продукт
• Развитие, профессиональный и карьерный рост
• Фиксированный рабочий график 5/2 с 10 до 19
• Современный, комфортный офис - БЦ Дикомп
• Отсутствие дресс-кода, ежегодные корпоративы, внутренние мероприятия, обустроенные зоны для отдыха и занятий спортом
• ДМС со стоматологией, занятия в бассейне с тренером и йога (за счет компании), компенсация питания и спорта