Аналитик (ITSM / процессный)

Аналитик (ITSM / процессный) с опытом работы на low-code платформах

Привет! Антара — аккредитованная IT компания, на рынке более 5 лет. Мы занимаемся заказной разработкой, оказываем услуги аутсорсинга IT-специалистов, создаем свои продукты.

Сейчас мы в поисках аналитика для работы в команде ИТ-подразделения крупного банка, отвечающей за развитие и сопровождение корпоративной системы управления ИТ-услугами (ITSM). Основная платформа — Altevics, построенная на low-code решении GreenData. Сейчас стоит амбициозная задача: полная миграция процессов и workflow с системы ServiceNow на платформу с их последующей оптимизацией. Мы ищем аналитика, который станет драйвером этого перехода и последующего развития системы.

Чем предстоит заниматься:

1. Анализ и миграция процессов:

· Проведение детального анализа существующих процессов в ServiceNow (в частности, Incident Management, RequestManagement).

· Проектирование и адаптация этих процессов для переноса на платформу GreenData (Altevics).

· Формирование требований к доработке платформы для полного покрытия потребностей бизнеса.

2. Разработка и сопровождение на low-code платформе:

· Самостоятельная настройка и конфигурирование функционала в Altevics: объекты, бизнес-процессы, жизненные циклы заявок, экранные формы.

· Разработка и поддержка ETL-процессов для синхронизации данных.

· Создание отчетов, дашбордов и метрик для контроля качества ИТ-услуг.

· Анализ инцидентов и проблем в работе системы, выработка решений по их устранению.

3. Работа с требованиями и документация:

· Взаимодействие с бизнес-пользователями и владельцами процессов для выявления и формализации требований.

· Подготовка проектной документации: технические задания, спецификации, инструкции.

· Участие в тестировании, поддержка пользователей при приемке функционала.

4. Процессное развитие (ключевая перспектива):

· Анализ эффективности мигрированных процессов, выявление точек для оптимизации.

· Постепенное развитие в сторону процессного менеджера для ключевых областей ITSM, в частности управление витриной услуг на портале самообслуживания.

Мы ждём от вас:

· Опыт работы бизнес- или системным аналитиком от 1 года.

· Умение описывать, анализировать и оптимизировать бизнес-процессы.

· Обязательное знание SQL на уровне написания сложных запросов (JOIN, агрегатные функции).

· Понимание жизненного цикла ПО и основных методологий (Agile, Waterfall).

· Отличные навыки коммуникации, умение работать с заказчиками и техническими специалистами.

· Системное мышление, внимательность к деталям, структурный подход.

· Готовность глубоко погрузиться в low-code платформу GreenData и стать экспертом по её возможностям.

· Большим преимуществом будет понимание основ ITSM-процессов (на основе ITIL).

Будет серьезным плюсом:

· Практический опыт работы с low-code или BPM-платформами (GreenData, ELMA, SimpleOne, ServiceNow и т.п.).

· Опыт миграции данных или систем.

· Банковский опыт или работа в области финансов.

· Базовые навыки программирования/скриптования (для понимания логики в Groovy/Python).

· Опыт подготовки полного комплекта проектной документации (БТ, ТЗ, ФТ).

Что мы предлагаем:

· Уникальный проект: Возможность с нуля провести миграцию масштабной корпоративной системы и напрямую влиять на качество ИТ-услуг в крупном банке.

· Экспертизу: Глубокое погружение в low-code платформу GreenData и ITSM-практики.

· Стабильность и комфорт: мы - IT-аккредитованная компания, предлагаем оформление по ТК РФ/ИП.

· Удаленный формат по РФ.