Администратор стоматологической клиники

О клинике

"Клиника Вашего Стоматолога" - частная стоматология в Люберцах, работаем с 2010 года. У нас сильная команда специалистов, полный спектр услуг: терапия, гигиена, ортопедия, имплантация, ортодонтия, гнатология, эстетика. Клиника с устойчивым потоком пациентов, хорошей репутацией и большой базой постоянных клиентов.

Сейчас ищем администратора на ресепшн только с опытом работы в стоматологии, который станет лицом клиники: встретит пациента, сориентирует, грамотно запишет и поможет клинике расти по выручке.

Обязанности

• Встреча и сопровождение пациентов в клинике

  • приветствие, ориентирование по приему и по врачам

  • выдача анкет и документов пациенту, передача их куратору

• Работа с записью

  • запись по телефону, в мессенджерах и при личном обращении

  • переносы, напоминания, работа с неявками

• Работа с базой пациентов

  • исходящие звонки по теплой базе по готовым поводам: профгигиена, контрольные осмотры, акции

  • бонус за записи из базы

• Информирование об акциях и возможностях клиники

  • рассказ про акции для первичных, про бонусы на счет, про налоговый вычет

  • базовые ответы по услугам и ценам "от", без назначения точной суммы

• Работа с оплатами

  • прием наличных и безналичных платежей, выдача чеков

  • соблюдение кассовой дисциплины

• Работа с отзывами и продуктами

  • аккуратная мотивация пациентов оставить отзыв, отправка ссылки, фиксация факта отзыва

  • предложение домашнего ухода: щетки, пасты, ополаскиватели и другая продукция клиники

• Документы и порядок

  • оформление и выдача необходимых документов для налогового вычета

  • поддержание порядка на ресепшн и в зоне ожидания

Требования

• Опыт работы администратором в стоматологической клинике от 1 года

• Понимание базовых стоматологических услуг на уровне админа: кто за что отвечает, куда правильно записать пациента

• Грамотная устная речь, умение спокойно и понятно объяснить по услугам, акциям и базовым ценам

• Уверенный пользователь ПК

  • программы записи, мессенджеры, таблицы

  • работаем в amoCRM и iDent, знание этих систем плюс, при необходимости обучим

• Личные качества

  • доброжелательность и тактичность в общении с пациентами

  • аккуратность в деньгах и документах

  • ответственность, пунктуальность, умение держать несколько задач одновременно

  • ориентация на результат, а не просто "посидеть на ресепшн"

Условия

• Доход от 70 000 до 120 000 руб на руки

  • фиксированный оклад

  • премии за выполнение показателей:

    • новые записи из базы

    • работа с отзывами

    • оформление документов на налоговый вычет

    • продажи продукции для домашнего ухода

• График работы 2/2 по 11 часов

• Оформление по ТК РФ или по договоренности, выплаты без задержек

• Обучение и поддержка

  • вводное обучение по услугам и стандартам клиники

  • обучение работе в amoCRM и iDent

  • разбор типовых ситуаций с руководителем и куратором

• Льготы

  • льготное лечение для сотрудника и членов семьи

• Рост и развитие

  • при стабильных результатах рост до старшего администратора или куратора

  • далее возможность вырасти до управляющей клиники или руководителя отдела продаж

Как откликнуться

Отправьте резюме и коротко опишите свой опыт работы именно в стоматологической клинике: с какими услугами и чеками сталкивались, в каких программах работали.