Администратор Контакт-центра клиники

Москва, Большая Переяславская улица, 46с2

Метро: Проспект Мира

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка входящих обращений (телефонные звонки, письменные запросы).
Запись пациентов на прием к врачам в медицинской информационной системе, работа с расписанием специалистов клиники.
Работа с CRM-системой Битрикс24: обработка заявок, ведение карточек пациентов, контроль статусов обращений.
Консультирование пациентов по услугам клиники, стоимости, действующим акциям и предоставление справочной информации.
Осуществление исходящих звонков: подтверждение записей, перенос визитов, работа с отказами.
Соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов клиники.
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, формирование долгосрочных и доверительных отношений с пациентами.
Требования:
Главное - клиентоориентированность, доброжелательность, искреннее желание помогать людям.
Опыт работы в должности оператора/администратора от 1 года.
Опыт работы в медицинских центрах — обязателен (опыт работы в центрах репродуктологии и гинекологии будет преимуществом).
Опыт работы с входящими и исходящими заявками.
Знание CRM-системы Битрикс24, МИС Инфоклиника — преимущество.
Уверенный ПК пользователь (Excel, Word).
Грамотная устная и письменная речь, высокая культура общения.
Умение работать в режиме многозадачности и в команде.
Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость.

Условия:

Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ (белая заработная плата, оплачиваемые отпуск и больничные).
Прозрачная мотивация: оклад + KPI.
График работы 2/2 с 08.00 до 20.00.
Комфортные условия труда.
Поддержка на этапе адаптации и обучение внутренним процессам.
Дружный и профессиональный коллектив.
Расположение клиники в центре Москвы.
Скидка на лечение в нашей клинике – 30% для вас и близких родственников.