Супервайзер call-центра
Супервайзер call-центра
Тверь, улица Коминтерна, 22к1
Описание вакансии
Задачи, которые перед Вами будут стоять:
-
Управление группой в продающем колл-центре до 10 человек
-
Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками. Контроль и мониторинг выполнения работы
-
Разработка скриптов и процедур и внедрение их в работу
-
Контроль качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок, работа над ошибками с сотрудниками)
-
Ежедневная/ежемесячная отчетность
-
Работа в CRM системе Битрикс24, в 1С 10.3 УТ (знание 1С обязательно)
- Работа с действующей клиентской базой VIP клиенты.
- Своевременная рассылка коммерческих предложений, прайс-листов и каталогов потенциальным и существующим клиентам.
- Навыки и аналитика в Excel и сервисы Google, Яндекс, Битрикс
- Опыт выстраивания системы оценки эффективности КЦ и повышения качества работы за счет оптимизации процессов
- Умение анализировать результаты работы и оптимизировать
- Работа в динамично развивающейся и стабильной компании
- Корпоративная мобильная связь
- Официальное оформление, с выплатами 2 раза в месяц
- Возможность реализовать свои личностные и профессиональные навыки
- Возможность карьерного роста
- Команда заряженных на результат профессионалов
- Корпоративные скидки на товары компании
- Конкурентная заработная плата: фикс + бонусы за выполнение KPI (обсуждается на собеседовании)
- Корпоративное обучение с участием представителей производителей
- Оперативное решение всех вопросов
Навыки
- Деловое общение
- Телефонные переговоры
- Деловая коммуникация
- Активные продажи
- Руководство коллективом
- Навыки переговоров
- Деловая переписка
- Организаторские навыки
- Аналитика продаж
- B2B Продажи