Менеджер по работе с каналами обслуживания B2B

Мы ищем менеджера по работе с каналами обслуживания B2B, который будет работать на стыке клиентского сервиса, технических подразделений и клиентских центров.

Роль предполагает глубокое погружение в процессы обслуживания бизнес-клиентов, анализ операционных показателей и активное влияние на качество сервиса за счёт выявления взаимосвязей между каналами обслуживания и инициирования улучшений.

Чем предстоит заниматься:

• анализировать операционные показатели каналов обслуживания B2B
• выявлять причины отклонений показателей и определять зоны роста и потенциал их улучшения
• проводить аудит процессов клиентского обслуживания
• формировать и предлагать мероприятия по повышению качества обслуживания
• участвовать в эскалации технических проблем и инцидентов
• взаимодействовать с центром клиентского сервиса и техническим блоком для решения клиентских кейсов
• инициировать изменения в процессах обслуживания и контролировать их реализацию

Что мы ждём от тебя:

• опыт работы в сервисном обслуживании B2B
• опыт организации и выстраивания процессов обслуживания, понимание алгоритмов работы
• опыт экспертной работы с клиентскими кейсами: умение самостоятельно разобрать ситуацию и понять, что произошло у клиента
• понимание принципов работы второй–третьей линии обслуживания
• уверенное владение Excel и PowerPoint
• высшее техническое образование

Что мы предлагаем:

• оклад + годовая премия
• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс