Старший менеджер интернет-магазина (Детская одежда)

Мы - российский премиальный бренд детской одежды, где эстетика, качество и сервис не слова, а стандарт. Мы активно растём в e-commerce и строим интернет-магазин, в котором каждый клиент чувствует внимание, заботу и персональный подход.

В связи с ростом мы открываем новую позицию - Старший менеджер интернет-магазина.

Это роль для специалиста, который понимает: качественный сервис напрямую влияет на повторные покупки, средний чек и лояльность и умеет этим управлять.

Ваша зона ответственности:

• Управление качеством клиентского сервиса интернет-магазина и его влиянием на лояльность, повторные покупки и выручку.

• Контроль и оптимизация ключевых операционных процессов e-commerce: CRM, 1С, склад, логистика, корректность данных и статусов.

• Управление командой клиентского сервиса: постановка задач, контроль показателей качества, развитие и обучение менеджеров.

• Работа с критическими и нестандартными клиентскими кейсами.

• Разработка и внедрение стандартов персонального сервиса, сценариев коммуникаций и консультаций, повышающих конверсию и средний чек.

• Сбор, анализ и интерпретация клиентской обратной связи, формирование инициатив по улучшению сервиса и продаж.

• Участие в развитии сервисной стратегии интернет-магазина и масштабировании e-commerce-направления.

Наши ожидания:

• Опыт работы в интернет-магазине и понимание полного цикла e-commerce.

• Уверенная работа с 1С и любой CRM.

• Практический опыт в клиентском сервисе и умение работать со сложными ситуациями.

• Опыт координации или наставничества (или готовность к этой роли).

• Системное мышление, ориентация на качество и результат.

• Грамотная, мягкая речь, умение слышать клиента и выстраивать доверие.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• График пн–пт 10:00–19:00, после испытательного срока — гибрид.

• Офис рядом с м. Марьина Роща.

• Реальную возможность влиять на сервис, клиентский опыт и продажи.

• Профессиональный рост до полноценной руководящей роли.

• Команду, открытую к идеям, улучшениям и совместному развитию.

Если вам важно не просто обслуживать клиентов, а управлять качеством сервиса, влиять на лояльность и рост продаж — будем рады вашему отклику.