Оператор-консультант по приему и оформлению заказов

TECHNO - бренд бытовой техники, розничная торговая сеть (14 магазинов в 10 городах) и интернет-магазин. В связи с интенсивным развитием бренда (выводом на позицию №1) и каналов продаж мы ищем в команду ответственного и инициативного оператора-консультанта по приему и оформлению заказов.

Основные обязанности:

1. Полный цикл обработки заказов и клиентского сервиса. Прием входящих заявок, консультирование по ассортименту, ценам и условиям работы. Детальное согласование и оформление заказов в CRM/1С, включая работу с договорами, резервами товаров, формирование и отправку полного пакета документов.

2. Контроль и управление дебиторской задолженностью. Полный цикл работы с оплатами: от составления графика платежей и напоминаний клиентам до контроля поступлений, работы с просрочкой, составления списков должников и оформления приостановки отгрузки по согласованию с руководством.

3. Операционное администрирование и решение нестандартных ситуаций. Фиксация и согласование нестандартных запросов и рекламаций. Работа с бизнес-процессами в CRM, отслеживание статусов заказов, оформление возвратов. Взаимодействие со смежными отделами (склад, доставка, закупка) для обеспечения исполнения заказов.

От вас ждем:

1. Опыт от 1 года на позиции оператора/консультанта в сфере продаж, в клиентском сервисе с функциями работы с документами (договоры, счета) или в бухгалтерии/финансах с опытом взаимодействия с клиентами. Понимание документооборота и цикла продажи.

2. Ключевые навыки:

• работа с системами: уверенный пользователь 1С (или аналогичной CRM) и Excel. Умение быстро и без ошибок вносить данные, работать со справочниками и отчетами - обязательно;

• коммуникация и клиентоориентированность: грамотная речь, умение вести диалог, консультировать, решать вопросы по телефону и письменно. Спокойствие и такт в общении с должниками;

• внимательность и многозадачность: высокая концентрация, умение работать с большими объемами цифровой информации, вести параллельно несколько процессов.

3. Ответственность, исполнительность, аккуратность, структурное мышление. Способность соблюдать регламенты и в то же время гибко решать задачи клиентов. Стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату. Определяется по результатам собеседования.

• Оформление согласно ТК. Все социальные гарантии.

• Пятидневная рабочая неделя пн-пт с 8:00 до 17:00. Один час обеда.

• Комфортное, современное рабочее место. Офис с террасой и видом на лес и водный канал. Отличное транспортное сообщение.

Рабочее место является планируемым к созданию и (или) замещению (перспективным).