Менеджер по работе с B2C клиентами

GetTransfer.com - маркетплейс для бронирования трансферов №1 в мире. Наша платформа предлагает уникальное географическое покрытие и высокий уровень комфорта для пользователей в 180 странах мира.

Бронирования осуществляются на сайте GetTransfer.com и в мобильном приложении для iOS и Android.

Компания была основана в 2016 году, с тех пор мы успели попасть в рейтинги Globe Travel Awards, вошли в топ-10 стартапов Web Summit, стали лучшим TravelTech продуктом по версии Travolution Awards и получили признание среди лидеров в сфере туризма.

Наша цель - сделать поездки легкими и комфортными, обеспечить удобство в планировании путешествий и повседневном передвижении.

Мы активно растём, расширяем команду и привлекаем новые таланты. Сейчас мы ищем менеджера поддержки в департамент поддержки отдела B2C на вечерние смены, готового решать сложные и интересные задачи растущего бизнеса, и помогать это делать коллегам.

• Общение с клиентами/перевозчиками в чате, по email и по телефону;

• Помощь с оформлением и изменением трансферов;

• Консультации по услугам, условиям поездок, оплате и возвратам;

• Работа с обращениями до и после поездки;

• Эскалация сложных кейсов в профильные отделы по регламенту;

• Работа во внутренних системах, ведение истории общения с клиентом.

• Опыт работы в клиентской поддержке будет преимуществом, в онлайн-сервисах, маркетплейсах, финтех и тревел-сервисов;

• Умение работать одновременно с несколькими диалогами/каналами.

• Стабильный интернет, гарнитура и возможность работать из дома в тихой обстановке.

• Знание англйского на уровне B2 выше;
• Русский язык или на уровне C1 и выше.

• Фиксированная ставка 3.5 € в час + KPI (до +30%), после испытательного срока - фиксированная часть 4 € в час+ KPI (до +30%);

• График 5/2 (плавающие выходные) с 14:00 до 23:00 или 13:00 до 22:00 (GMT +3) (1 час обед);

• Испытательный срок - 3 месяца;

• Возможность выбрать валюту, в которой вы будете получать выплату;
• Оформление по международному договору оказания услуг (Service Agreement), полностью электронный документооборот;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск, оплачиваемые больничные, а также дополнительные выходные в течение года;
• Опыт работы в международной компании с инновационным продуктом
• Карьерный рост по горизонтали и вертикали, руководители - профессионалы, готовые обучить и помочь с развитием;
• Доступ к корпоративной библиотеке Litres и языковые классы по английскому языку с преподавателем;
• Погружение, онбординг и качественные тренинги, которые помогут тебе прокачать свои навыки;
• Корпоративные скидки и ваучеры на различные категории: развлечения, оздоровительные центры, спорт, одежда, электроника, здоровье, путешествия, онлайн-сервисы и обучение;
• Сильная корпоративная культура, мероприятия / тимбилдинги в разных частях мира и нетоксичный коллектив (мы заботимся о ментальном здоровье сотрудников).
  
  Если вам подходит данная позиция, мы ожидаем ваши отклики!