Оператор call-центра

ВНИМАНИЕ! Часовой пояс: Омск (-+ 1 час). ТОЛЬКО ПОЛНАЯ ЗАНЯТОСТЬ с 8:00 до 20:00

Добрый день! Меня зовут Наталья, я HRD сети женских консультаций LONA. Этой вакансией я лично обращаюсь к каждому кандидату, так как уверена, что именно первый контакт наших клиник с пациентом - залог будущего крепкого, доверительного сотрудничества. Именно первый звонок, первое сообщение предопределяет заданную планку сервиса, заботы о пациенте.

В нашей модели коммуникаций Оператор колл-центра выполняет не только приём входящих обращений, но и активную работу с базой пациентов.

Что предстоит делать:
Входящие коммуникации:
• Приём входящих звонков
• Обработка заявок с сайта, виджетов записи, мессенджеров
• Первичное консультирование пациентов по услугам клиники
• Запись пациентов на приём в МИС
• Корректное сопровождение пациента до подтверждённой записи

Исходящие коммуникации:
• Обзвон пациентов по поставленным задачам (из CRM / МИС)
• Подтверждение и актуализация записей
• Работа с пациентами, которые:
- не дошли до визита;
- оставили заявку, но не записались;
- прервали коммуникацию;
- отложили решение
• Возврат «потерянных» пациентов по утверждённым скриптам
• Доведение пациента до записи на приём

Работа с системами и стандартами:
• Фиксация всех контактов и статусов пациента в Bitrix24 и МИС
• Работа строго по утверждённым скриптам, регламентам и стандартам сервиса
• Передача сложных, конфликтных случаев старшему сотруднику / ответственному лицу

Что ждем от кандидата:
Опыт:
• Обязателен опыт работы в колл-центре
• Приоритет: медицина или beauty-сфера
Навыки:
• Грамотная устная и письменная речь
• Навыки продаж и доведения клиента до решения
• Умение работать с возражениями и тревожными пациентами
• Эмпатия, спокойный и уверенный стиль общения
• Уверенное владение ПК
• Опыт работы с CRM (Bitrix24 — преимущество)

Организационные требования:
• Стабильный интернет
• Тихое рабочее место
• Возможность работать полную 12-часовую смену

Со своей стороны предлагаем:

• Официальное трудоустройство или оформление самозанятости
• Удаленный формат работы, график 2/2 с 8:00 до 20:00
• Уровень оплаты труда на первые 2 месяца фиксированный: 40 000 оклад + 5000 премия за выполнение показателей, далее почасовая ставка (увеличение совокупного заработка за ту же норму часов)
• Эмпатичную и дружелюбную среду, без самодурства руководителей, четкие задачи с четкими критериями.
• Активную корпоративную жизнь: не только развлекательные мероприятия, но и внутренние обучения, ворк-шопы, тимбилдинги.

Если откликается - оставляй резюме, мы свяжемся в ближайшее время