Ведущий специалист группы приема обращений
Ведущий специалист группы приема обращений
Уфа, Малая Гражданская улица, 35
Описание вакансии
- приём и обработка входящих звонков по многоканальной горячей линии;
- консультирование клиентов по всем вопросам деятельности Общества, включая услуги, тарифы, графики и т.д.;
- внесение полной и точной информации по обращениям в специализированное программное обеспечение;
- работа с официальным мессенджером Общества (МАХ): прием сообщений, консультации, обработка заявок и т.д.;
- фиксация обращений из мессенджеров и их результатов в единой Google-таблице учета;
- подготовка ежедневных отчетов по проделанной работе: количество обращений, тематика, результаты обработки, проблемные вопросы;
- взаимодействие с другими подразделениями в своей компетенции для решения вопросов клиентов;
- соблюдение стандартов качества обслуживания и регламентов работы Контакт-центра.
-
образование: среднее специальное (техникум, колледж) или высшее.
-
Опыт и стаж работы в какой отрасли / секторе предпочтителен (от 1 года):
в сфере ЖКХ, управляющих компаний, обслуживания клиентов в жилищно-коммунальной отрасли.Владение ПК (какие программы): опыт работы с CRM-системами, 1С или аналогичными базами данных, электронными таблицами и презентациями, мессенджерами.Дополнительные требования: Навык работы в режиме многозадачности, стрессоустойчивость. Грамотная устная и письменная речь, умение ясно доносить информацию. Опыт работы в контакт-центре или на горячей линии будет преимуществом.
- официальное оформление;
- место работы: Малая Гражданская,35; работа по графику: 2/2 (с 08:00 до 20:00);
- своевременная выплата заработной платы;
- повышение квалификации;
- столовая на территории предприятия;
- ПОЛНЫЙ социальный пакет (премии к профессиональному празднику, оплата отпуска, материальная помощь к отпуску, оплата больничного листа, подарки детям на праздники и т.д.)
АО «Специализированное автомобильное хозяйство по уборке города» — динамично развивающееся предприятие со 100-летней историей, приоритетом деятельности которого является комфорт жителей столицы Башкортостана. Мы занимаемся вывозом мусора на Полигон.
Наш лозунг: #Сделаем наш город чище!
Наш слоган: "Чистота?" "Чисто САХ!"