Онлайн-менеджер по работе с клиентами / Менеджер онлайн-продаж

Мы, ECRU - современный fashion-бренд, который развивается в онлайн и офлайн-среде.
Ищем человека, который любит клиентов, чувствует стиль и умеет вести спокойное, грамотное и уверенное общение в переписке.

Обязанности:

• Полное сопровождение клиента: от первого сообщения до отправки заказа.
• Работа с входящими заявками из Instagram, WhatsApp, Telegram.
• Конвертация лидов в покупки, апсейл/кросс-селл, предложение альтернатив.
• Ведение клиентской базы, реактивация постоянных клиентов.
• Подготовка ежедневной отчётности и выполнение плана по выручке.
• Проверка заказов перед отправкой (размер, цвет, комплектация).
• Участие в акциях, pop-up мероприятиях и съемках продукции бренда.
• Работа в шоу-руме и личная отправка заказов.

• Опыт в B2C продажах от 1–2 лет (ритейл, fashion, e-commerce - преимущество).
• Уверенная работа с Instagram / WhatsApp / Telegram как с каналами продаж.
• Грамотная, лёгкая письменная речь, умение адаптировать стиль общения.
• Внимательность к деталям и аккуратность.
• Клиентоориентированность: умение слышать, предлагать решения и «дожимать» без давления.
• Знание техник и воронки продаж.
• Готовность быть на связи в выходные (по графику).
• Русский и казахский языки — обязательно.
• Умение работать с KPI и желание расти в продажах.

Будет плюсом

• Базовые знания о материалах, посадках, силуэтах.
• Интерес к fashion-сфере.
• Опыт работы с CRM.
• Способность работать в режиме высокого потока сообщений.

Мы предлагаем

• Оклад + % от продаж (прозрачная мотивация и понятная KPI-система).
• Своевременная выплата зарплаты.
• Скидки на продукцию бренда.
• Дружелюбная команда.
• Развитая корпоративная культура.
• Обучение.