Ведущий специалист колл-центра

Наркологическая клиника «МЕД ЮГ» — это больше чем медицинский центр. Это команда, которая ежедневно меняет и спасает жизни. Каждое обращение к нам — это крик о помощи, и наш колл-центр является первым, самым важным звеном в цепочке спасения.

В связи с расширением мы ищем Ведущего специалиста (Старшего смены) — не просто оператора, а лидера, наставника и гаранта качества. Человека, который будет не только управлять процессом, но и вдохновлять команду, давая каждому обратившемуся шанс на новую жизнь.

Вам предстоит:

• Лидировать: Координировать работу специалистов смены, распределять нагрузку и обеспечивать выполнение ключевых показателей.

• Контролировать качество: Проводить аудит звонков, выявлять точки роста команды и лично курировать соблюдение высоких стандартов общения и этики.

• Быть наставником: Обучать новичков, помогать коллегам в разрешении сложных диалогов, делиться опытом и создавать атмосферу профессионального роста.

• Управлять сложным: Лично принимать и виртуозно урегулировать конфликтные и эскалированные обращения, превращая негатив в лояльность.

• Совершенствовать процессы: Участвовать в анализе работы колл-центра и внедрении улучшений, влияя на развитие сервиса в целом.

Мы будем рады видеть в нашей команде, если вы:

• Имеете опыт работы в колл-центре от 1 года и готовы сделать шаг от исполнителя к лидеру.

• Обладаете врожденными лидерскими качествами — умеете мотивировать, поддерживать и справедливо требовать.

• Стрессоустойчивы и сохраняете спокойствие и эмпатию даже в самых напряженных диалогах.

• Обладаете безупречной речью (устной и письменной) и талантом к коммуникации.

• Умеете работать в режиме многозадачности, брать на себя ответственность и принимать решения.

• Знакомы с AMO CRM (будет серьезным преимуществом).

• Имеете опыт в медицине или продажах услуг — это будет вашим особым конкурентным преимуществом.

Мы предлагаем не просто работу, а ценную роль и уверенность в завтрашнем дне:

• Достойный доход: Оклад от 50 000 рублей + прозрачная система KPI (ежемесячная премия за результаты работы смены).

• Стабильный график: 5/2 с 09:00 до 18:00 (суббота и воскресенье — выходные). Позволяет планировать личную жизнь.

• Миссия, а не просто задачи: Ваша работа будет иметь глубокий социальный смысл — вы напрямую влияете на спасение жизней.

• Карьерный трамплин: Позиция старшего смены — прямая ступень к дальнейшему управленческому росту в развивающейся компании.

• Полный социальный пакет по ТК РФ и современное рабочее место в центре Краснодара.