Менеджер ИТ-сервисов и ПО

Казань, улица Марселя Салимжанова, 1

Метро: Площадь Тукая

Описание вакансии

Обязанности:

Управление жизненным циклом ПО: инвентаризация, контроль лицензий, установка, обновление и вывод из эксплуатации системного и прикладного ПО.
Работа с подрядчиками: постановка задач, контроль и приемка работ от вендоров по поддержке, доработке и развитию бизнес-приложений.
Аналитика и мониторинг: контроль выполнения SLA, анализ удовлетворенности пользователей (CSAT), подготовка отчетов о качестве услуг и использовании бюджетов.
Описание и управление ИТ-сервисами: разработка и актуализация паспортов сервисов (Service Catalog) с описанием характеристик, владельцев и SLA.
Развитие Service Desk: анализ обращений, выявление системных проблем, инициация улучшений процессов поддержки, ведение базы знаний (Knowledge Base).

Требования:

Свободная работа в ОС Windows и Linux (на уровне администрирования серверов). Знание отечественных ОС (Астра Линукс, РедОС) будет преимуществом.
Опыт работы с системами управления ИТ-сервисами (Jira SM, Инфраменеджер, Naumen).
Опыт работы с системами инвентаризации и управления лицензиями ПО.
Навыки визуализации бизнес-процессов (MS Visio, Draw.io или аналоги).
Умение составлять простые SQL запросы
Базовое знание API
Понимание жизненного цикла программного обеспечения, видов лицензий
Опыт анализа метрик Servise Desk
Навык описания, формализации и регламентации ИТ - процессов

Условия:

Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
График работы: 5 рабочих дней / 2 выходных
8-и часовой рабочий день
Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
Заработная плата по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результаты
Годовой бонус
Доплата за стаж
Подарки на новый год для детей сотрудников
Частичная компенсация путевок в детские лагеря для детей сотрудников
Частичная компенсация путевок в санатории для сотрудников
ДМС
Частичная компенсация абонементов на фитнес и аренда спортивных площадок (волейбол, футбол)
Материальная помощь к значимым событиям и к отпуску
Карьерный рост
Обучение за счет компании.