Руководитель отдела по работе с клиентами в финтех
Руководитель отдела по работе с клиентами в финтех
Москва, Автозаводская улица
Метро: АвтозаводскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление действующей клиентской базой: оперативное и долгосрочное планирование работы с клиентами, поддержание и развитие деловых отношений с существующими клиентами, организация поддержки клиентов на всех этапах, расширение сотрудничества, ведение переговоров с первыми лицами компаний
- Осуществление контроля за выполнением плановых показателей отдела: мониторинг показателей, анализ отклонений от плана и корректировка действий отдела, разработка показателей KPI
- Разработка и внедрение политики обслуживания клиентов, установление стандартов обслуживания, контроль за их соблюдением
- Управление командой: подбор, обучение и мотивация сотрудников отдела, распределение задач и контроль их выполнения
- Ведение отчетности по направлению деятельности отдела
- Участие в автоматизации процессов
- Опыт руководящей работы в сфере клиентского сопровождения и привлечения
- Опыт в управлении клиентскими или партнерскими отношениями
- Умение выстраивать долгосрочные коммуникации с клиентами и партнерами
- Знание инструментов измерения качества обслуживания и построения инфраструктуры клиентского сервиса
- Навыки составления регламентов и инструкций, описания процессов, стандартов работы
- Умение работать в условии многозадачности, стрессоустойчивость
- Опыт работы в CRM системах
- Профессиональный коллектив - комфортная рабочая атмосфера, уютный офис
- Все необходимое оборудование: ноутбук, корпоративная связь
- Полная занятость, гибридный формат работы
- Премиальная система