Управляющий сервисным центром Garlyn

Здравствуйте, уважаемые кандидаты!

Мы — молодая и динамично развивающаяся компания «GARLYN», производитель качественной техники для дома. Наш фирменный сервисный центр — это ключевое звено между нашим продуктом и клиентом, и мы ищем того, кто возглавит эту команду.

Это работа не с нуля: процессы выстроены, коллектив работает. Ваша главная задача — вывести сервис на новый уровень качества, стать лидером для команды и гарантом безупречного сервиса для наших клиентов.

Если Вы — наш идеальный кандидат, то Вы:

• Лидер и наставник, который вдохновляет команду личным примером, а не только указами.
• «Фанат сервиса», для которого довольный клиент — лучшая награда, а порядок в процессах — необходимость.
• Практик и организатор, который предпочитает решать вопросы на месте, а не только за компьютером.
• Аналитик и коммуникатор, который видит за цифрами реальные процессы, а главное — умеет о них вовремя и четко заявить.

Чем вам предстоит заниматься (расставлены приоритеты):

Ключевой фокус (80% вашего времени):

• Лидерство и операционное управление: Непосредственное участие в работе сервиса, визуальный контроль процессов, поддержка и помощь команде в часы пик.
• Работа с клиентами: Личное общение со сложными клиентами, решение эскалаций, получение обратной связи и постоянное улучшение клиентского опыта.
• Управление и развитие команды: Подбор, обучение, мотивация и ежедневное руководство администраторами и мастерами. Вы — ключевое звено между стратегией компании и ее исполнением.
• Контроль качества: Обеспечение высочайшего стандарта каждого ремонта и каждого контакта с клиентом.

Административная, аналитическая и коммуникационная работа (20% вашего времени):

• Анализ и эскалация: Выявление проблемных участков и точек роста на основе данных KPI. Мы ценим не только ваши выводы, но и готовность своевременно эскалировать проблемы в бэк-офис, не допуская их разрастания.
• Кросс-функциональное взаимодействие: Вы — главный коммуникационный хаб между сервисным центром, бэк-офисом (логистика, отдел продаж, маркетинг) и внешними партнерами. Ваша задача — наладить четкий и эффективный обмен информацией.
• Адаптивность: Готовность быстро и гибко адаптировать процессы сервисного центра под изменения в работе с розничными сетями, маркетплейсами и другими каналами продаж.
• Управление ресурсами: Контроль и учет ТМЦ, оборудования, организация чистоты и порядка.

Что мы предлагаем (наши условия):

• Достойная заработная плата, выплачивается точно в срок. Официальное оформление по ТК РФ.
• Современные инструменты: Вы будете работать с автоматизированными системами учета и отчетности (CRM, дашборды KPI), чтобы минимизировать рутину и максимизировать время на управление.
• Честные полномочия и ответственность: Адекватное и лояльное руководство, которое четко ставит цели и доверяет вам в выборе инструментов для их достижения. Мы поддерживаем инициативу и новые идеи.
• Стабильный график: Пн-Пт с 9:00 до 18:00. Офис в 5 минутах пешком от м. Красносельская.
• Молодой и дружный коллектив, готовый к развитию.
• Возможность реального профессионального роста в компании-производителе.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы управляющим или старшим менеджером в сервисном центре / сфере услуг от 2-х лет.
• Лидерские качества и умение работать с командой — обязательно.
• Высокая стрессоустойчивость и опыт урегулирования конфликтных ситуаций.
• Навыки эффективной коммуникации: умение четко и структурированно доносить информацию как до команды, так и до руководства и смежных подразделений.
• Системное и аналитическое мышление: умение работать с данными для принятия решений.
• Гибкость и готовность к изменениям, особенно в части взаимодействия с партнерами (сетями, маркетплейсами).
• Проактивность: принцип «не замалчивать проблему, а решать ее, привлекая нужные ресурсы».
• Знание основ закона о ЗПП.

Готовы развивать сервис вместе с нами и стать нашим главным экспертом на передовой? Присылайте резюме!