Оренбург, Донгузская улица, 10
Организация и контроль работы подразделения, направленного на качественное обслуживание абонентов.
Обеспечение эффективного взаимодействия сотрудников отдела с клиентами: обработка заявок, урегулирование конфликтных ситуаций, повышение уровня удовлетворенности пользователей услугами компании.
Формирование и развитие команды профессионалов, обучение и мотивация персонала.
Анализ эффективности процессов обслуживания и внедрение оптимизаций для повышения качества сервиса. Контроль соблюдения стандартов обслуживания, установленных руководством компании. Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности клиентов и снижению оттока.
Регулярная отчетность руководству о результатах работы подразделения.
Высшее образование.
Опыт управления коллективом от 3-х лет в сфере телекоммуникаций или аналогичных областях клиентского обслуживания.
Глубокое понимание специфики рынка телекоммуникационных услуг и особенностей работы с клиентами операторов связи.
Навыки организации и контроля работы коллектива, опыт наставничества и развития подчиненных.
Способность эффективно разрешать конфликты и стрессоустойчивость. Умение анализировать ситуацию и оперативно находить решения проблемных вопросов.
Высокий уровень ответственности, инициативность и нацеленность на достижение результатов.
Оренбург
Не указана
Газпромбанк
Оренбург
до 91000 RUR
МАГНИТ, Розничная сеть
Оренбург
до 77000 RUR
НПФ ВЭФ.Русские Фонды
Оренбург
от 50000 RUR