Супервайзер Службы приема и размещения в гостиницу
Супервайзер Службы приема и размещения в гостиницу
Москва, Сретенка, 15
Метро: СухаревскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Организация ежедневной работы администратора по заезду, обслуживанию проживающих и выписке выезжающих гостей;
- Взаимодействие с бухгалтерией, номерным фондом и службой питания;
- Контроль проведение кассовых операций по расчету гостей отеля;
- Контроль за выполнением кассовой дисциплины, выполнения стандартов отеля;
- Ведение миграционного учета;
- Оказывать помощь подчиненным в разрешении возникающих проблем и жалоб со стороны гостей отеля;
- Сверка с договорными компаниями (отслеживание незаездов , сверка с ОТА по суммам комиссионного вознаграждения);
- Контроль за подготовкой номеров к заезду;
- Проведение тренингов и обучение новых сотрудников;
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей сотрудниками службы;
- Разрешение возникающих у гостей проблем, координация задач в смежные департаменты.
- опыт работы в отеле в должности администратора службы приема и размещения - не менее 1 года, старшего администратора - не менее 6 мес;
- знание офисных программ;
- умение работать в программе Fidelio - обязательно;
- знание правил делового этикета и деловой переписки;
- знание кассовой дисциплины;
- грамотная речь;
- хорошие организаторские способности, лидерские качества;
- владение англ.языком на уровне не ниже среднего- продвинутого;
- доброжелательность‚ ответственность‚ аккуратность, внимательность к деталям;
- клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде;
- стрессоустойчивость.
- оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
- график работы 5/2;
- оклад плюс ежемесячные премии;
- возможности карьерного роста и профессионального развития;
- бесплатное питание;
- корпоративные программы.
Навыки
- Английский язык
- Организаторские навыки
- Стандарты гостеприимства
- Навыки межличностного общения
- Бронирование гостиниц