Помощник менеджера маркетплейсов

Обязанности:

• Обработка отзывов на WB и Озон
• Устранение негативных отзывов через общение с покупателем
• Обработка вопросов на WB и Озон
• Обработка возражений из внешних сервисов(тг, ватсап аккаунты службы поддержки компании)
• Сбор аналитики(подсчет доли брака в по конкретному товару, свод общего числа отзывов, вычисление процента негативных отзывов, подготовка отчетности по эффективности работу, создание дашбордов)
• Работа с Базой знаний и сервисами по автоответам

Условия:

• Опыт работы с WB и Озон -опыт работы с гугл таблицами
• Умение грамотно и вежливо общаться с клиентом
• Умение обрабатывать негатив индивидуально, а не по шаблону
• Готовность быть на постоянно связи в рабочие часы 10-19 по мск
• Готовность выйти в выходной день, если потребуется устранить завал по отзывам