Аккаунт-менеджер

DIGITAL SPACE - молодая команда, разбросанная по миру, нацеленная на создание сервиса "единого окна" и надежного партнера для малого и среднего бизнеса в вопросах 1С, CRM, диджитал рекламы, управленческого учета, а также управленческого консалтинга.

Сейчас мы ищем аккаунт-менеджера, который станет основным связующим звеном между клиентами и командой, возьмёт на себя управление проектами, коммуникациями и сервисом.

Обязанности:

• Управление клиентскими проектами (Ведение и координация клиентских проектов по всем каналам агентства: контекстная реклама, SEO, таргетированная реклама, WEB-разработка и поддержка, SERM. Контроль движения проектов по согласованному плану. Обеспечение прозрачности хода работ и статусов для клиента).

• Коммуникации с клиентами (Основное контактное лицо для клиента по всем вопросам проекта. Контроль всех клиентских коммуникаций (чаты, созвоны, переписка). Оперативные ответы либо возврат с ответом в согласованные сроки, прояснение и структурирование запросов клиента. Поддержание спокойной, профессиональной и управляемой коммуникации).

• Встречи и созвоны (Организация и координация всех встреч по проектам. Самостоятельное согласование времени встреч со всеми участниками, подготовка повестки и структуры встреч, модерация встреч, контроль тайминга. Формирование резюме встреч и фиксация договорённостей, контроль выполнения решений по итогам встреч).

• Координация работы команды ( Координация специалистов по всем маркетинговым направлениям. Контроль сроков и статусов задач. Предотвращение просрочек и фиксация переносов дедлайнов. Своевременная эскалация рисков и проблем руководителю).

• Документация и проектная дисциплина (Контроль актуальности проектной документации и рабочих файлов. Проверка заполнения планов, статусов и комментариев. Поддержание порядка и единых стандартов ведения проектов).

• Финансы и дебиторская задолженность (Контроль выставления счетов в заранее согласованные даты. Коммуникация с клиентами по статусу оплат. Контроль и снижение дебиторской задолженности).

Требования:

• Опыт работы аккаунт-менеджером / project-менеджером в digital-агентстве

• Понимание основных digital-каналов (контекст, таргет, SEO, web, SERM)

• Сильные коммуникативные навыки и умение выстраивать диалог с клиентами

• Умение держать под контролем несколько проектов одновременно

• Организованность, системность, внимание к деталям

• Умение работать с дедлайнами и приоритетами

• Понимание агентских процессов и клиентского сервиса

Что мы предлагаем:

• Работу в digital-агентстве с комплексными и интересными проектами

• Влияние на процессы и качество сервиса

• Профессиональный рост и развитие в сфере управления digital-проектами

• Адекватное руководство и понятные зоны ответственности

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам интервью)

• Удаленную работу, самостоятельность в организации рабочего дня и приоритетов