Специалист по работе с претензиями (г.о Воскресенск)

МУП "Белоозерское ЖКХ" при Министерстве ЖКХ Московской области приглашает кандидатов на вакансию "Специалист по работе с претензиями".

Обязанности:

• получение всей информации, поступающей из системы ЕДС ЖКХ, интернет-портала «Добродел», ЕЦУР (Единый центр управления регионом), электронного приложения «Проверки Подмосковья», анализируя ее, обрабатывание, фиксация в оперативном журнале. Все решения и предпринимаемые действия также фиксировать электронным приложением «Проверки Подмосковья», «Добродел» или в оперативном журнале, если это предусмотрено;
• получение информации от жителей в письменной и устной форме. Ведение реестра письменных обращений;
• своевременная передача данной информации в техническую службу;
• проведение работы с базой заявок;
• проведение анализа письменных претензий потребителей услуг предприятия;
• проведение анализа претензионной обращаемости;
• координация действий служб предприятия при ликвидации аварийных ситуаций;
• рассмотрение и подготовка ответов на заявления, обращения потребителей к качеству предоставления услуг в рамках действующего законодательства, при необходимости согласование ответов с подведомственными подразделениями;
• контролирование сроков подготовки ответов, работа над сокращением сроков предоставления ответов Заявителям.

• высшее образование или среднее профессиональное образование;

• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2 с 08:00 до 17:00.