Территориальный менеджер по качеству клиентского сервиса

• проведение проверок качества клиентского сервиса в подразделениях сети;
• контроль стандартов качества обслуживания клиентов, содержания офисов и внешнего вида сотрудников;
• анализ показателей качества, выявление проблемных зон, разработка и реализация мер по их устранению;
• проведение совещаний и планерок по вопросам качества обслуживания и стандартам содержания офисов, внешнего вида сотрудников;
• наставничество и обучение сотрудников стандартам качества обслуживания;
• мотивация персонала на достижение высоких показателей качества.

Требования:

• опыт работы в сфере продаж и обслуживания, гостиничном бизнесе связанный с обслуживанием и взаимодействием с клиентами, организацией работы с клиентами;
• желательно наличие опыта работы с связанного с организацией и поддержанием высоких стандартов качества обслуживания клиентов в сфере розничной торговли, банковского обслуживания, гостиничной сфере.