Менеджер чата "Тарелка"

Обязанности:

• Оперативная поддержка в чатах. Обработка входящих сообщений от клиентов (уточнение деталей, изменения в заказе).

• Внесение изменений "здесь и сейчас". Если клиент пишет, что сменил адрес - вы не просто отвечаете "Ок", а сразу меняете данные в карточке заказа, чтобы курьер не уехал не туда.

• Честная коммуникация. Мы не обещаем доставку "минута в минуту", если у нас интервалы по 2 часа. Ваша задача - найти компромисс (например, поставить пометку курьеру), но не обманывать клиента ради его спокойствия.

• Работа с форс-мажорами. Если курьер опаздывает, вы пишете об этом первыми, честно объясняете причину и предлагаете бонус, а не игнорируете сообщения до последнего.

• Связка Кухня–Курьер–Клиент. Быть диспетчером, который держит руку на пульсе заказа.

Требования:

• Гибкость и скорость мышления. Вы понимаете, что голодный клиент ждать не любит.

• Честность. Для вас лучше сказать горькую правду про пробку и начислить бонусы, чем соврать "курьер уже паркуется", когда он еще едет.

• Внимательность к деталям. Вы всегда уточните номер квартиры и подъезд, если адрес изменился.

• Эмпатия и стрессоустойчивость. Вы не принимаете капс в чате на свой счет и умеете спокойно гасить негатив.

• Грамотная письменная речь. Без канцеляризмов и шаблонных фраз робота.

Условия:

• Формат: Удаленная работа (нужен стабильный интернет и тишина).

• График: Сменный (2/2 или 5/2 - обсуждаем), быть на связи в рабочие часы без перебоев.

• Оплата: Оклад 35 000 ₽ + бонусы за качество сервиса и решенные кейсы.

• Обучение: Мы научим работать в нашей CRM и дадим скрипты (но ценим живое общение!).

• Бонусы: Корпоративные скидки на еду.

Мы - сервис доставки еды «Тарелка». Когда клиент делает заказ, он хочет не только вкусную еду, но и уверенность, что её привезут вовремя и по нужному адресу.

Ищем человека, который умеет быстро решать вопросы, не дает пустых обещаний и превращает любые накладки в лояльность клиентов.