Менеджер проектов (Развития портфеля/постпродажного обслуживания кредитно-карточных продуктов)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Вам предстоит:

• Проводить анализ эффективности предоставления продуктов/услуг, находящихся в компетенции Подразделения (кредитные карты для физических лиц) и анализ конкурентов в части услуг, сервисов и процессов;

• Участвовать в пользовательском тестировании реализации функциональных бизнес-требований, относящихся к автоматизации процессов, сервисов и бизнес-процессов в рамках продуктов и услуг, которые находятся в зоне ответственности Подразделения;

• Изучать клиентский опыт на основании обратной связи пользователей для проведения усовершенствования процессов обслуживания держателей кредитных карт;

• Формировать бизнес требования к автоматизации информационных систем с точки зрения конечного пользователя (держателя кредитной карты), в том числе на дизайн клиентских интерфейсов процесса обслуживания кредитной карты;

• Осуществлять контроль метрик клиентского опыта (CR, CLR, CSI).

• Наличие опыта работы в продуктовом подразделении, связанном с разработкой продукта "банковские карты", "кредитные карты", "овердрафт", "рассрочка", либо опыт работы в подразделениях клиентского опыта финансового сектора/телеком/финтех;
• Наличие опыта работы с командами agile разработки, CX-экспертом или CJE (построение CJM, метрик клиентского опыта и т.п.) - приветствуется.

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;

• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;

• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;

• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;

• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;

• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.