Руководитель операционного департамента (бронирование авиа, железнодорожных билетов)

Уже более 30 лет компания UTS эффективно организовывает деловые путешествия, события и встречи.

Мы верим, что путешествия, события и встречи вдохновляют людей и меняют жизнь к лучшему!

Компания UTS объявляет конкурс на вакансию "Руководитель операционного департамента"

Мы - компания, занимающая лидирующие позиции в области организации деловых поездок, корпоративных и event-мероприятий, а также создаем и продвигаем наш on-line продукт в области бронирования трэвел-услуг.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство отделом операционных сотрудников:
  Управление командой;
  Ведение табеля учета времени;
  Отчетность по нагрузке сотрудников;
  Корректирование системы KPI;
  Анализ команды и распределения зон обслуживания;
  Разработка регламентной базы отдела;
  Аудит команды и портрет сотрудников;
  Распределение зон ответственности и выстраивание структуры обслуживания клиентов;
  Построение структуры отдела;
  Участие в подборе персонала выделенного подразделения;
  Составление информативной отчетности о деятельности сотрудников.
• Анализ текущих инструментов:
  Работа с системами бронирования;
  Контроль и анализ взаимодействия с поставщиками;
  Выстраивание эффективной схемы взаимодействия для сотрудников с ПО компании;
• Построение модели взаимодействия с клиентами:
  Участие в коррекции SLA;
  Отслеживание и контроль качества работы сотрудников выделенного блока;
  Оценка и выстраивание плана взаимодействия с авиа поставщиками.
• Содействие в построении структуры обслуживания для осуществления кросс-продаж услуг и новых услуг:
  Знание рынка и понимание доходности бизнес-тревел компании.
• Готовность к реализации новых проектов и форматов обслуживания: составление бизнес-плана, соблюдение сроков реализации, оценка достигнутых результатов.

Что мы ожидаем от Вас:

• Высшее образование, опыт от 3 лет
• Обязательно опыт руководящей позиции
• Знание рынка и систем бронирований, знание IBE и МОМ-преимущество
• Понимание структуры операционного обслуживания клиента
• Опыт работы в деловом туризме с корпоративными клиентами от 3-х лет;
• Доброжелательность, коммуникабельность, оптимизм и стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильный доход: конкурентоспособная «белая» зарплата (оклад) + бонусная часть .
• Удобный формат работы 5/2 (офис/гибрид).
• ДМС после прохождения испытательного срока.
• Прозрачные возможности карьерного роста и реальная зона влияния: возможность развивать департамент, усиливать команду, выстраивать процессы и стандарты.