Менеджер чат поддержки партнеров

Описание вакансии

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от продавцов Wildberries в чате
оказание поддержки по вопросам, связанным с финансовыми операциями
понимать проблемы и помогать клиентам решать их
поддерживать продавцов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества
собирать и анализировать обратную связь от продавцов
вести базу данных обращений продавцов
ведение отчётности.

Что мы предлагаем:

график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
удалёнка, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру
официальное оформление по ТК с первого дня
зарплату 50 000 ₽ на руки и прозрачную систему бонусов за высокие результаты
карьерный рост и профессиональное обучение.

Что мы ожидаем от вас:
желание работать и развиваться в службе поддержки банковского сектора
умение обрабатывать большой объём информации
опыт работы в аналитике и отчётности
уверенный пользователь Exсel
наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.

Преимущества работы у нас:
профессиональный опыт в международной компании
поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах
культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку
возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое
как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.