Руководитель коллцентра

Медицинский центр "Открытие" , занимающийся лечением алкогольной зависимости, табакокурения и снижением веса открыл вакансию:

Руководителя/ директора коллцентра

Люди, имеющие проблемы с алкоголизмом, табакокурением или избыточным весом, звонят в колл-центр, чтобы узнать методы и стоимость лечения. Все звонки у нас входящие.

Медицинский центр представлен в трёх городах Поволжья: Самаре, Тольятти и Ульяновске, существует на рынке 10 лет с 2015 г. и на сегодняшний день является лидером в своем сегменте!

Колл-центр находится в Тольятти.

У нас активные телефонные продажи с высокой конверсией. Первичное взаимодействие с потенциальными клиентами осуществляется исключительно по входящим звонкам.

В день 1 менеджер принимает около 30 входящих звонков ( примерно по 2-3 в час), в смене 3-4 человека. Всего 8 менеджеров. Очень небольшой коллектив.

Задача менеджера колл центра не потерять клиента на телефоне и довести его до врача (продать услугу).

Мы ищем опытного и целеустремленного Руководителя колл-центра/ супервайзера с функцией тренера, который поможет нам увеличить эффективность отдела продаж и улучшить качество обслуживания клиентов в сфере медицинских услуг. Если вы обладаете релевантным опытом, аналитическими навыками и опытом управления людьми, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности
• Увеличение эффективности отдела продаж.
• Аналитика всех ключевых показателей.
• Контроль работы менеджеров по продажам и операторов.
• Структурирование отдела и распределение обязанностей.
• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности.
• Прослушивание разговоров для оценки качества обслуживания.
• Написание алгоритмов и скриптов общения с клиентами.
• Наставничество и обучение сотрудников.
• Выявление сильных и слабых сторон менеджеров колл-центра.
• Контроль ведения сделок в CRM-системе.
• Анализ отказанных сделок.
• Подготовка еженедельных отчетов.
• Проведение коллективных или индивидуальных разборов с менеджерами/операторами выявленных ошибок.
• Консультирование клиентов в сфере медицинских услуг.
Приветствуется опыт
• Руководитель отдела мониторинга в колл-центрах.
• Супервайзер или старший супервайзер отдела колл-центра.
• Руководитель ОКК с функцией бизнес-тренера.
• Специалист по обучению и контролю качества.
Мы предлагаем
• Конкурентоспособную заработную плату.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Комфортные условия труда и оформление в соответствии с трудовым кодексом.

• Достойную зарплату за результативный труд.

• Суперадекватное руководство и лидирующую в своём сегменте компанию!

Мы собираемся смотреть не на Ваши дипломы, а исключительно на результаты в прошлом. Поэтому, если Вы были результативны в области продаж и были продуктивны в подготовке менеджеров продаж, то обязательно опишите весь свой список достижений и реализованных проектов.

Собеседование проводится в формате видеосвязи с 14 до 20.00 без выходных по предварительной записи в ответ на ваш отклик.