Супервайзер проекта технической поддержки

Описание вакансии

Мы — ICL SOFT, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!
Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках супервайзера для проекта технической поддержки.

Мы активно используем современные инструменты для удаленной работы и ищем нового коллегу, который комфортно чувствует себя в онлайн-команде и ценит эффективную коммуникацию.

Кого мы ищем:

Опыт работы в call-центре или технической поддержке в роли тренера/ супервайзера/ старшего специалиста;
Опыт работы с отчетностью и аналитическими инструментами: умение анализировать данные и составлять отчеты по показателям эффективности команды.
Опыт работы с персоналом: адаптация, мотивация и развитие персонала.
Уверенный пользователь офисных приложений;
Грамотная устная и письменная речь;
Способность работать в команде, общительность, активность, умение работать в режиме многозадачности, высокий уровень ответственности.

Чем вы будете заниматься:

Отслеживать показатели команды, предоставлять отчетность, приоритезировать задачи;
Вести коммуникацию с командой, контролирование выполнение задач, корректировать работу;
Планировать график работы сотрудников, участвовать в адаптации;
Распределять нагрузку и задачи на сотрудников, контролировать результативность, развивать и мотивировать сотрудников.

Что мы за это предлагаем:

Оформление по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата;
Льготы аккредитованной it-компании;
Работа в графике 2/2 с 8:00 до 20:00 по МСК;
Удаленный формат работы;
Предоставляем оборудование для работы;
Корпоративное обучение, внутренние тренинги и возможности для развития своих способностей;
Возможности быстрого карьерного роста внутри компании в качестве руководителя проектов и начать карьеру в IT.