Account Manager / Менеджер клиентского сервиса (Digital)

DIGITALI — стабильная и активно развивающаяся digital-компания. Мы предлагаем клиентам не просто услуги — мы создаём рабочие решения, усиливающие эффективность рекламы в VK и Яндекс.Директ с помощью собственных технических инструментов.

Каждый год мы увеличиваем выручку на 30%. За 15 лет на рынке мы успешно реализовали более 1200 рекламных кампаний и заслужили доверие таких клиентов, как Литрес, Читай-город, CarPrice, МОСИГРА, Hobby Games и ещё 300+ компаний, включая 40 федеральных брендов.

Сейчас мы в поиске сильного Аккаунт-менеджера — того, кто не только умеет управлять, но и сам не боится включаться в процесс: выстраивать отношения с клиентами, глубоко погружаться в задачи и развивать бизнес вместе с нами.

Чем нужно будет заниматься:

• Полный цикл управления ключевыми клиентами: от погружения в бизнес-логику до презентации результатов и стратегического планирования. На старте передается портфель из 2-3 клиентов среднего бизнеса;
• Разработка и согласование стратегий: performance-стратегий, медиапланов и KPI для клиентов;
• Внутренняя координация: тесная работа с командами трафик-менеджеров, бухгалтерии и креативов — постановка задач, контроль исполнения, анализ эффективности гипотез;
• Оперативное управление кампаниями: контроль за настройкой, запуском, оптимизацией и работой рекламных кампаний в ключевых рекламных кабинетах;
• Развитие проектов: подготовка коммерческих предложений, участие в upsell и cross-sell существующим клиентам;
• Финансовый контроль: расчёт и контроль рекламных бюджетов, анализ эффективности по ключевым метрикам (CPO, CPC, ROI, CPI), управление возвратными комиссиями (кэшбэком);
• Документооборот: подготовка договоров на оказание услуг и приложений к ним, ведение первичной документации, контроль сроков закрытия;
• Клиентская коммуникация: постоянный контакт с клиентом, развитие долгосрочных отношений, выявление дополнительных потребностей.

Мы ожидаем от тебя:

Опыт работы от 1,5 лет на позиции аккаунт-менеджера в digital- или performance-агентстве

Технические навыки:

• Уверенная самостоятельная работа с рекламными кабинетами: Яндекс.Директ и ВКонтакте (обязательно),
• Свободное чтение и использование ключевых метрик: CPA, CPC, CPL, CPO, ROI, LTV,
• Умение собирать, анализировать данные и готовить структурированные отчеты.

Финансово-экономическое понимание:

• Четкое понимание агентской модели работы и схемы начисления комиссий;
• Практический опыт работы с возвратными комиссиями от рекламных площадок: знание механизмов, отслеживание, планирование и влияние на их размер;

Навыки документооборота: понимание полного цикла работы с клиентом, опыт самостоятельной подготовки договоров, допсоглашений и контроля за закрывающими документами.

Личностные качества (Soft Skills):

• Проактивность и ответственность: умение управлять проектом от А до Я,
• Обучаемость и гибкость: готовность быстро осваивать внутренние процессы и инструменты,
• Системность и внимательность к деталям, особенно в финансовых вопросах,
• Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки,
• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать дедлайны.

Что мы предлагаем:

• Конкурентный доход на старте — от 80 000₽ фикс + бонусы (% от маржи по клиентам);

• Гибридный формат работы — офис в Москве (м. Калужская);

• Наставничество и поддержка на старте, чтобы быстро влиться в задачи;

• Компенсация внешнего обучения после прохождения испытательного срока;

• Официальное оформление: белая зарплата, оплачиваемые отпуска и больничные;

• Дополнительные бонусы: премии за результат;

• Команду профессионалов и рабочую, здоровую атмосферу.

Мы верим в рост через сильную команду и честные цели. Если тебе это близко — будем рады увидеть твоё резюме и познакомиться лично.