Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Москва, улица Новый Арбат, 32
Описание вакансии
Обязанности:
- Техническая поддержка пользователей системы электронного документооборота (1–2 линия);
- Прием и обработка обращений пользователей в ITSM-системе;
- Консультирование по функционалу СЭД:
- регистрация входящих, исходящих и внутренних документов;
- работа с регистрационными карточками;
- резолюции, поручения, контроль исполнения;
- поиск документов, формирование печатных форм;
- Контроль доступности и корректной работы СЭД (web-клиент);
- Мониторинг сервисов СЭД, развернутых в Docker-контейнерах;
- Проверка доступности СУБД PostgreSQL (на уровне эксплуатации);
- Участие в регламентных работах, обновлениях и тестовой эксплуатации;
- Взаимодействие с подрядчиком / вендором СЭД;
- Участие в предварительных и приемочных испытаниях;
- Ведение базы знаний и отчетности по обращениям.
-
Высшее образование (ИТ);
-
Опыт работы в технической поддержке СЭД, ИС от 1 года;
-
Понимание принципов работы СЭД
-
Базовые знания Docker (запуск, состояние контейнеров)
-
Базовые знания PostgreSQL, MS SQL (доступность, типовые ошибки);
-
Опыт работы в ITSM-системе;
-
Понимание принципов ITIL;
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Опыт сопровождения СЭД;
-
Опыт работы с Astra Linux и/или Windows
Навыки
- Настройка ПК
- Настройка ПО
- Linux
- Работа с большим объемом информации