Руководитель сервисного центра и отдела гарантии

Команда ищет Руководителя сервисного центра и отдела гарантии.

Мы ждем коллегу, который сможет разработать стратегию развития Сервисного центра, обеспечить выполнение плановых показателей департамента, выстроить эффективную систему мотивации для сотрудников и сможет взять на себя ответственность за счастье клиентов сервисного центра!

В данной роли Вы будете отвечать за количественные и качественные показатели работы Сервисного Департамента ( Оборот и выручка по платным ремонтам, SLA показатели обслуживания клиентов)

Области ответственности Руководителя сервисного центра:

1. Стратегия: разрабатывать и реализовывать коммерческую стратегию СЦ (развитие авторизаций, платных ремонтов , региональное присутствие, развитие интернет-проекта)

2. Продажи: обеспечивать рентабельность и масштабируемость продаж по платным услугам Сервисного центра (B2C, B2B). Достигать целевые показатели по обороту, выручке и марже, формировать ценовую политику.
3. Партнеры: осуществлять поиск, вести переговоры и выстраивать долгосрочные отношения с дистрибьюторами по авторизациям на ремонт.
4. Маркетинг: участвовать в формировании маркетинговой стратегии сервисного центра, взаимодействовать с маркетинговым подразделением по рыночному анализу, маркетинговым планам, маркетинговым и PR-коммуникациям.
5. Команда: формировать команду сервисного блока, проводить привлечение, отбор и адаптацию сотрудников. Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие коммерческой функции с другими направлениями компании.
6. Бизнес-процессы: создавать и развивать эффективные бизнес-процессы в блоке сервисного обслуживания, автоматизировать их.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы руководителем сервисного центра / отдела гарантии или заместителем руководителя от 3 лет.

• Обладает глубокими знаниями всех процессов сервисного блока.

• Имеет подтвержденный успешный опыт:

  • Построения или реструктуризации сервисных подразделений.

  • Развития региональных сервисных сетей и внедрения сервисных программ.

  • Работы с KPI и системами мотивации команд.

  • Работы в 1С 8.2/8.3 и других учетных системах.

• Обладает аналитическим складом ума и бизнес-ориентированным подходом.

• Является сильным лидером, умеющим создавать эффективные команды, давать и принимать обратную связь, вдохновлять на достижения.

Мы предлагаем:

• Возможность выстроить и совершенствовать один из самых клиентоориентированных сервисных центров в индустрии электроники.

• Работу в компании с сильным брендом, богатой историей и уникальной атмосферой.

• Реальную возможность предлагать и внедрять свои идеи, вовлекать команду в масштабные кросс-функциональные проекты.

• Конкурентную заработную плату, соответствующую вашему опыту и компетенциям.