PR-менеджер по сервису и контролю качества в федеральную компанию Aparts

1. Управление мини-барами и снабжение (операционная основа)

· Инвентаризация и пополнение: Регулярная проверка остатков в мини-барах после каждого заезда (по отчетам горничных или самостоятельно). Составление заявок на закупку.

· Формирование ассортимента: Анализ популярности товаров (вода, напитки, снеки, средства гигиены). Подбор локальных/премиальных товаров для дифференциации (например, крафтовое пиво города, местные сладости).

· Логистика: Организация доставки товаров в квартиры. Контроль сроков годности.

· Ценообразование: Установление конкурентоспособных, но прибыльных цен. Мониторинг цен в местных магазинах и у конкурентов.

2. Создание контента (привлечение и доверие)

· Фото- и видеосъемка: Профессиональная съемка квартир (особенно при запуске новых), создание виртуальных туров, видеообзоров.

· Контент для соцсетей и сайта:

· Ведущий локальный блог/аккаунт (Telegram, VK, Яндекс.Дзен, VC) о городе.

· Создание гайдов по районам, подборок "Лучшие кофейни в шаге от вашей квартиры".

· Отзывы и истории гостей (с разрешения).

· Работа с платформами: Обновление фото, написание ярких и SEO-оптимизированных описаний апартаментов на OTA (Avito, Яндекс.Недвижимость, Sutochno.ru и др.).

3. Разработка и продажа дополнительных услуг (Upsell & Cross-sell)

· Анализ потребностей гостей: Изучение отзывов, запросов в поддержку. Какие услуги им могли бы понадобиться?

· Формирование пакетов услуг:

· Трансфер: (Встреча/проводы, аренда авто/велосипедов/самокатов).

· Услуги для семей: Аренда детской кроватки, коляски, стульчика, подбор няни.

· Премиум-услуги: Заказ шеф-повара, услуги стилиста, организация приватного транспорта.

· Бизнес-услуги: Организация переговорной, заказ оборудования.

· Создание "магазина в квартире": Подбор товаров на продажу (сувениры, местные продукты, косметика, зарядные устройства, зонты, дорожные адаптеры). Организация их размещения и простого способа покупки (QR-код на оплату).

4. Создание гида по городу (добавление ценности)

· Разработка цифрового гида: Создание PDF-буклета или интерактивной карты (например, на Google Maps) с личными рекомендациями.

· Категории рекомендаций:

· Еда: От уличной еды до ресторанов для особого случая.

· Развлечения: Бары, клубы, театры, концертные площадки.

· Культура и история: Музеи, галереи, неочевидные достопримечательности.

· Практичное: Ближайшие супермаркеты, аптеки, банкоматы, пункты выдачи Ozon/WB, прачечные.

· Сезонное: Летние и зимние активности, мероприятия по датам.

5. Партнерства и экскурсии (сетевой эффект)

· Поиск и переговоры с партнерами:

· Экскурсоводы и гиды: Отбор проверенных индивидуальных гидов и бюро.

· Локальный бизнес: Договоры на скидки для гостей в кафе, спа, фитнес-центрах, прокатах.

· Крупные операторы: Соглашения с городскими экскурсионными автобусами, театральными кассами.

· Организация экскурсий: Возможность предзаказа или бронирования экскурсии напрямую через компанию (как агент). Расчет стоимости, коммуникация с гидом и гостями.

· Юридические и финансовые аспекты: Заключение договоров, согласование комиссий (20-30%), организация взаиморасчетов.

6. Работа с отзывами на площадках ОТА

• Опыт работы в сфере гостеприимства или смежных областях от 1 года
• Навыки SMM и продвижения в социальных сетях
• Креативность и умение генерировать новые идеи для сервиса
• САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ И ИНИЦИАТИВНОСТЬ (тут важно донести-мы не ищем процессника, нам нужен результат)
• Коммуникабельность и ориентация на клиента
• Умение работать в команде и самостоятельно
• Умение работать с ИИ будет преимуществом

• Полная занятость с нормированным рабочим днем
• Работа в комфортном офисе или на объекте
• Отличная команда позитивных и результативных, душевных ребят, готовых поддержать и помочь)
• Регулярные тимбилдинги
• Возможности для профессионального роста и развития