Специалист по поддержке и аналитике доставки

Обязанности:

1. Поддержка ресторанов в рамках ежедневных операций с доставкой на дом:
• Управление учетными записями ресторанов на платформах агрегаторов
• Контроль доступности меню
• Обновление графиков работы.
2. Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) доставки:
• Продажи, транзакции, скорость обслуживания (SOS)
• Доступность ресторанов и меню
3. Разработка и распространение отчетов по доставке (агрегаторы) среди отделов и брендов
4. Взаимодействие с внутренними подразделениями Americana:
• Решение технических вопросов, связанных с интеграцией агрегаторов
• Обновление и согласование меню
• Согласование запуска промо-акции на платформах агрегаторов
• Сверка данных между агрегаторами и POS-системой
5. Единая точка контакта для ресторанов и партнеров по вопросам:
• Активации/деактивации ресторанов
• Несоответствий в меню
• Удовлетворенности клиентов
• Рейтинга ресторанов

Требования:

• Опыт работы в сфере доставки, e-commerce или ресторанного бизнеса (будет преимуществом)
• Понимание работы агрегаторов доставки (Glovo, Wolt, Яндекс)
• Навыки работы с аналитикой, отчетностью и KPI
• Уверенный пользователь Excel
• Владение BI-системами, знание POS-систем будет плюсом
• Хорошие коммуникативные навыки для взаимодействия с ресторанами и партнерами
• Способность оперативно решать задачи и работать в режиме многозадачности

Мы предлагаем:

• Возможность работать с известными брендами (Costa Coffee, Hardee’s, KFC, Krispy Kreme)
• Динамичную работу в международной компании
• Возможности для профессионального роста и развития