Менеджер по развитию внутренних площадок телемаркетинга

Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 4с1кБ

Метро: Генерала Тюленева

Показать контакты

Описание вакансии

Что нужно делать:

Работать с внутренними площадками колл-центров: помощь с наймом, обучением, работа с мотивацией сотрудников.
Работать с заказчиками: выстраивать взаимодействие и качественную обратную связь, находить решения в сложных и нестандартных вопросах, уточнять и формировать требования.
Контролировать запуск кампаний в обзвон: от подготовки до стабильной работы в линии.
Запускать пилоты и новые инициативы от идеи до результата: обсуждение с заказчиком, проработка скриптов и логики, обучение команд, запуск, сопровождение, анализ результатов и оперативные корректировки.
Курировать вопросы инструментов, программ и рабочей среды операторов.
Участвовать в выборе сервисов и подрядчиков для колл-центра.
Анализировать результаты и улучшать процессы там, где это необходимо.
Контролировать реализацию плана продаж по направлению.

Для нас важно:

Опыт работы в телемаркетинге / колл-центрах / продажах по телефону.
Высшее образование в области маркетинга, управления или смежных областях.
Знание специфики работы в CRM-системах и в системе телефонии.
Понимание всех ключевых показателей центра телемаркетинга SL, логинное время, TalkTime, OCC, UTZ, AHT, ATT, LSR, LCR.
Умение говорить и договариваться с людьми, а не только ставить задачи.
Аналитическое мышление и ориентация на результат.

Что вас ждет:

Оформление по ТК РФ.
Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
Корпоративная мобильная связь.
Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.