Специалист технической поддержки (уровень L1) отдела эксплуатации информационных систем

Обязанности:

• Оказание удаленной технической поддержки внешним пользователям (регистрация, классификация, сопровождение, решение или эскалация пользовательских обращений, анализ ошибок) (Уровень L1);
• Сбор информации о проблеме, при необходимости передача на следующую линию;
• Рабочие инструменты: корпоративный телефон, корпоративная почта, система обработки заявок, в дальнейшем добавится чат;
• Оперативная, своевременна, качественная поддержки пользователей;
• Умение отвечать по почте и телефону на простые вопросы, в помощь будут уже составленные скрипты ответов;
• Дополнение и изменение шаблонов ответов;
• Поиск информации по решению проблем, в рамках возможностей и указанного уровня доступа.

Требования:

• Опыт работы не требуется;
• Высокая обучаемость, навыки быстрой адаптации, способность работать в режиме многозадачности;
• Стрессоустойчивость;
• Умение общаться с людьми;
• Грамотная письменная и устная речь (русский язык);
• Умение распределять своё время;
• Быстрый поиск информации не только в сети интернет, но и в других источниках;
• Высокая скорость печати;
• Коммуникативные навыки, умение работать с запросами пользователей.
• Опыт работы в системах обработки заявок, в технической поддержке, работы с пользователями в разных форматах взаимодействия будет плюсом.

Условия:

• Оформление на работу согласно Трудовому кодексу РФ
• Оплата больничных и отпусков
• Возможность карьерного роста
• Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц
• Пятидневная рабочая неделя, выходные - суб., воск.
• Работа в стабильной государственной организации
• Шаговая доступность от метро