Руководитель сервисной службы

Вдохновляй команду и строй сервис будущего вместе с нами!

Компания «Центурион» приглашает Руководителя сервисной службы — человека, который не только разбирается в технических нюансах, но и умеет выстраивать эффективные процессы, мотивировать команду и заботиться о клиентах. Если вы хотите влиять на качество сервиса, внедрять лучшие практики и работать с продуктом, которым гордятся — мы ждем именно вас!

Ваши задачи:

• Разработка и внедрение стандартов по работе сервисной службы;
• Создание и внедрение внутренних регламентов отдела;
• Определение функционала сотрудников;
• Работа над повышением уровня лояльности клиентов;
• Координация и коммуникации отдела с другими отделами компании;
• Анализ работы отдела;
• Знание номенклатуры, ассортимента, основных характеристик (назначение, конструкция);
• Консультирование отдела продаж и клиентов по техническим вопросам;
• Контроль и проработка гарантийных обращений;
• Контроль актуальной информации (инструкции, видео инструкции, тех. паспорт, акт выполненных работ, замерочный лист, прайс, договор на монтаж);
• Подбор, обучение и адаптация сотрудников;
• Формирование отчетов, расчет заработной платы сотрудников.
• Работа с рекламациями:
• контроль сроков обработки рекламаций;
• анализ причины рекламаций;
• принятие итоговых решений;
• коммуникация с клиентом;
• формирование выездного сервиса;
• контроль планового выполнения работ.
• Контроль и координация работников сервисной службы:
• оперативное управление командой;
• контроль качества и сроков выполненных работ;
• контроль логистики;
• обеспечение расходными материалами, комплектующими.

Наши ожидания:

• Опыт работы в сервисной службе или технической поддержке от 3 лет;
• Практические знания в области эксплуатации и ремонта технических изделий (желательно — дверей, металлоконструкций);
• Опыт управления командой, развитые лидерские качества;
• Умение выстраивать процессы, системное мышление;
• Клиентоориентированность, грамотная речь, стрессоустойчивость;
• Навыки работы с документацией, отчетностью, планированием;
• Готовность работать на месте работодателя (г. Новосибирск).

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата;
• График работы 5/2, рабочий день с 8:00-17.00;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Работа в сильной команде и с востребованным продуктом;
• Современный офис и все необходимое для эффективной работы;
• Служебный транспорт по левому берегу.

О компании «Центурион» — один из лучших российских производителей надежных стальных дверей. Мы находимся в Новосибирске и сотрудничаем с более чем 400 партнерами в Сибирском регионе, на Дальнем Востоке и в Казахстане. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая создает безопасность и комфорт для тысяч людей!