Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем опытного менеджера, который станет ключевым звеном между клиентами и нашим производством. Вы будете обрабатывать входящий поток клиентских запросов, готовить коммерческие предложения, контролировать выполнение заказов и обеспечивать своевременную доставку. Это позиция с большой самостоятельностью, где ваши решения напрямую влияют на выручку компании и удовлетворенность клиентов.

Основные обязанности

Работа с клиентами:

• Обработка входящих лидов (письма, телефонные звонки) с целью понимания потребностей клиента

• Ответы на вопросы клиентов о доступности товара, технических характеристиках, сроках поставки

• Подготовка коммерческих предложений (КП) с расчетом стоимости товара и доставки

• Выставление счетов-фактур и отслеживание их оплаты

• Ведение всех клиентов и сделок в Bitrix24 CRM

Операционное управление:

• Расчет и анализ стоимости товара, доставки и итоговой стоимости в Excel

• Оформление заказов на доставку в "Деловых Линиях" и "Яндекс Такси"

• Контроль над процессом доставки: проверка статусов, выявление задержек, попытка их решения

• При невозможности самостоятельно решить проблему с доставкой — передача информации директору для финального решения

Аналитика и отчетность:

• Регулярная подготовка отчетов по продажам, входящим лидам и показателям (скорость ответа, средний чек)

• Составление отчетов по производству в Excel на основе данных с цеха

• Анализ данных для оптимизации процессов

Координация:

• Постоянный контакт с отделом производства (офис расположен на производстве)

• Согласование сроков выполнения заказов с производством

• Информирование производства о приоритетности и деталях каждого заказа

Требования к кандидату

Обязательные требования:

• Профессиональный опыт работы менеджером по работе с клиентами, менеджером входящих лидов или операционным менеджером (минимум 1-2 года)

• Уверенное знание Bitrix24 (полное владение модулями CRM, телефонии, задач, документооборота)

• Опыт подготовки коммерческих предложений и работы с документооборотом

• Умение работать в Excel (базовые и средние навыки): формулы, функции, создание расчетов

• Знание логистических сервисов ("Деловые Линии", "Яндекс Такси") или готовность быстро их освоить

• Опыт работы в B2B секторе (желательно в смежных отраслях)

• Отличная грамотность (устная и письменная), внимательность к деталям

Желательные требования:

• Опыт в сфере текстиля, производства или оптовой торговли

• Знание специфики производства и логистики в техтекстиле

• Опыт ведения отчетности по производственным показателям

• Знание цен и предложений на рынке технических тканей

• Опыт работы с системами 1С или другими учетными программами

Личные качества:

• Системность и организованность (работа с большим количеством параллельных задач)

• Ответственность и внимательность (критично правильно считать стоимость, проверять реквизиты)

• Самостоятельность в принятии решений (вы берете инициативу в решении проблем, не ждя указаний)

• Коммуникабельность и вежливость (постоянное общение с клиентами и коллегами)

• Результатоориентированность (вы видите план по выручке и работаете на его достижение)

• Стрессоустойчивость (15-20 входящих лидов в день, многозадачность)

• Проактивность (вы замечаете проблемы и решаете их сами, не дожидаясь, пока о них сообщат)

Условия работы

Формат работы:

• Офисная работа (полный день) на территории производства

• График: пн-пт 9:00-18:00 (обеденный перерыв 1 час)

• Возможен гибридный формат после испытательного срока (по согласованию с руководством)

Зарплата и бонусы:

• Оклад: 70 000 – 85 000 рублей/месяц (в зависимости от опыта и результатов собеседования)

• Бонусная система по результатам плана выручки и KPI (скорость ответа, средний чек)

• При хороших результатах возможна индивидуальная надбавка

Испытательный срок:

• 3 месяца (стандартный период для оценки соответствия и адаптации)