Эксперт сектора координации и сопровождения каналов обслуживания Департамент сервис-менеджмента

АО «Казахтелеком» ищет главного менеджера по управлению рисками
Присоединяйтесь к лидеру в сфере инфокоммуникаций и станьте частью команды, которая формирует будущее связи в Казахстане!

Что вам предстоит делать:

• Вырабатывать решения и реализовывать инициативы по улучшению клиентского опыта и повышению качества коммуникаций с клиентами.

• Сопровождать и оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов в сервисных подразделениях B2C-сегмента.

• Реализовывать проекты по цифровизации архивов, внедрению и сопровождению электронной очереди, установке и эксплуатации систем видеонаблюдения.

• Формировать предложения и потребности в информационных системах, направленных на развитие сервисных каналов и повышение качества обслуживания.

• Контролировать корректность ведения абонентской базы: наличие личных дел, верификацию мобильных номеров, актуализацию персональных данных.

• Анализировать необходимость ремонта пунктов сети сервиса и обеспечивать сотрудников форменной одеждой.

• Осуществлять оперативный контроль и анализ кадровых ресурсов для эффективного проведения акций, процессов продаж и возврата оборудования.

• Обеспечивать пункты сети сервиса и группы продаж хозяйственными и бытовыми средствами, оргтехникой и бланочной продукцией.

• Контролировать соблюдение режима работы центров обслуживания клиентов, утверждение графиков работы и ведение табеля учета рабочего времени.

• Анализировать нагрузку абонентских отделов с использованием электронной очереди, клиентских оценок и видеомониторинга, оценивать производительность труда и эффективность рабочих мест.

Что мы ожидаем от вас:

• Аналитическое мышление и способность оперативно принимать обоснованные решения.

• Высокий уровень ответственности, исполнительности и объективности в работе.

• Принципиальность при соблюдении внутренних регламентов и стандартов Общества.

• Развитые коммуникативные навыки, тактичность и умение выстраивать эффективное взаимодействие с коллегами и клиентами.

• Знание распорядительных и внутренних документов Общества и ДРБ в объеме, необходимом для выполнения функциональных обязанностей.

• Понимание требований и принципов интегрированной системы менеджмента (ИСМ) Общества.

• Навыки работы с системами электронного документооборота.

Что мы предлагаем:

• Работа в самой крупной телекоммуникационной компании Казахстана, что открывает множество возможностей для карьерного роста и профессионального развития.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК — стабильность и законность на первом месте.
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день — удобный режим работы, обеспечивающий баланс между карьерой и личной жизнью.
• Своевременная заработная плата — ваша работа будет вознаграждена на должном уровне.
• Обучение за счет компании на территории Республики Казахстан — мы заботимся о вашем профессиональном росте и предоставляем все необходимые ресурсы для этого.
• Дополнительное медицинское страхование и премии к государственным праздникам — заботимся о вашем здоровье и ценим ваш труд.
• Льготная программа «ДЕМЕУ» для многодетных родителей — поддержка в важные моменты жизни.
• После 3 лет работы в компании — возможность получить краткосрочные и долгосрочные ссуды на выгодных условиях.
• Ежегодный трудовой отпуск — 30 календарных дней для восстановления и отдыха.
• Материальная помощь к трудовому отпуску в размере 1,5 и 2 должностных окладов — мы ценим ваш вклад и поддерживаем вас в нужный момент.

Готовы к вызовам и новым достижениям?
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью инновационной компании, которая влияет на развитие инфокоммуникаций в Казахстане!

АО «Казахтелеком» – надежный партнер в мире связи!