Менеджер технической поддержки (Wildberries, Telegram)

Мы — аутсорсинговая компания, специализирующаяся на поиске управленцев и экспертов для быстрорастущих компаний.

Сейчас мы в поисках менеджера технической поддержки для нашего партнёра — компании HOLDY. Компания работает на рынке более четырёх лет, активно растёт и является одним из лидеров продаж электроники и бытовой техники на Wildberries.

Мы ищем сильного коммуникатора, который станет ключевым звеном в работе с нашими клиентами. Ваша задача — обеспечивать безупречное качество сервиса через письменное общение, управлять сложными ситуациями и защищать репутацию бренда.

Что мы предлагаем:

• Формат: офисный, Потаповский переулок, 5с2.

• График: 5/2 с гибким началом дня.

• Заработная плата: оклад 80 000 ₽ + премия (обсуждается индивидуально в зависимости от результатов работы).

• Полное обучение работе с CRM, платформой Wildberries и внутренними регламентами.

• Гибкий подход к оформлению (ГПХ/самозанятость на испытательный срок с переводом на ТК РФ).

Ваши задачи:

• Вести профессиональную письменную коммуникацию с клиентами на площадке Wildberries и в Telegram-чате поддержки.

• Обрабатывать все типы обращений: от консультаций до негативных отзывов и жалоб, трансформируя негатив в лояльность.

• Работать с отзывами на маркетплейсе: анализировать, взаимодействовать со службой Wildberries для их корректировки.

• Отвечать на вопросы клиентов о товаре, предоставлять краткие консультации и инструкции к товару (сканы или текстом).

• Аккуратно вести учет всех обращений в CRM-системе «Квант» и отчетных таблицах.

• Четко следовать регламентам компании и вносить предложения по улучшению процессов поддержки.

Что мы ожидаем:

• Опыт от 1 года на позициях, связанных с активным общением с клиентами: служба поддержки, продажи, онлайн-консультирование, репетиторство.

• Эмоциональный интеллект: умение распознавать эмоции по тексту, не принимать агрессию на свой счет и управлять диалогом.
• Безупречная письменная грамотность и умение объяснять сложное простыми словами.
• Навык решения конфликтов: техники работы с возражениями, фокус на поиск решения, а не на спор.
• Высокая стрессоустойчивость и способность вести несколько сложных диалогов без потери качества.

• Уверенное владение ПК, мессенджерами (Telegram), Excel/Google Таблицами (базовый уровень).

• Исполнительность, внимательность к деталям и клиентоориентированность.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с личным кабинетом продавца на Wildberries.

• Понимание метрик и основ клиентского сервиса (CSAT, SLA).

Мы открыты для диалога с профессионалами, которые стремятся к развитию. Оставьте отклик, и мы согласуем удобное время для встречи.