Ведущий специалист технической поддержки

Привет!

Мы – Бланк, современный life-first мобильный банк для предпринимателей, которые работают, чтобы жить, а не живут, чтобы работать. Делаем сервисы для развития малого и среднего бизнеса и двигаем финтех-индустрию вперёд. Бланк живёт своим делом, чтобы наполнить дело предпринимателя жизнью.

Сейчас мы ищем Ведущего специалиста технической поддержки.

Зона ответственности техподдержки: ~400 пользователей: >500 ноутбуков.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Поддержка в актуальном состоянии базы знаний по продуктам/технологиям/инфраструктуре;
• Комплексная поддержка сотрудников по работе с компьютерным и периферийным оборудованием, использованию офисных пакетов, клиентских приложений и другого программного обеспечения;
• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и техническая поддержка пользователей;
• Выполнение заявок на оснащение рабочих мест Банка компьютерным и периферийным оборудованием, расходными материалами в установленные сроки.

Тебе точно к нам, если ты имеешь:

• Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 3 лет;
• Имеешь опыт работы и настройки MacOS;
• Полный цикл поддержки пользователей: установка, настройка, обновление, диагностика и устранение неисправностей рабочих станций на ОС Windows 10/11. Базовое администрирование Linux (Ubuntu/CentOS) — настройка, работа в терминале, анализ логов;
• Практический опыт администрирования серверов на базе Windows Server (2016/2019/2022) для обеспечения работы бизнес-сервисов;
• Поддержка прикладного ПО (продукты MS Office);
• Навыки аппаратного ремонта — сборка/разборка ПК, замена компонентов ноутбуков (блочный ремонт), устранение неисправностей периферии (МФУ, принтеры);
• Уверенное администрирование Active Directory — управление пользователями, компьютерами, группами, правами доступа к ресурсам;
• Опыт работы в рамках процессов ITIL: регистрация, приоритизация, решение и закрытие инцидентов/запросов в системах Service Desk (Jira). Соблюдение SLA, ведение технической документации, ведение IT активов;
• Ты мега-счастлив(а), когда пользователь говорит спасибо и ты для него - герой (героиня).

Будет плюсом:

• Практический опыт администрирования серверов на базе Linux-серверов для обеспечения работы бизнес-сервисов;
• Опыт в Linux, Linux (Ubuntu/CentOS) — настройка, работа в терминале, анализ логов;
• Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN). Практические навыки диагностики сети с использованием утилит: ping, tracert, ipconfig, telnet/ssh, nslookup, netstat;
• Опыт работы с программным обеспечением Банка России - АРМ КБР-Н (КБР), АРМ-СПФС, и с ПО для обработки отчётности – Дельта, Комита, ТБСВК, Checker и др. будет сильным преимуществом.
• Знание Powershell, Bash, SQL;

• Опыт работы с Microsoft Exchange Server — управление почтовыми ящиками, группами дистрибуции;;
• Опыт поддержки банковского ПО (будет большим плюсом);

Мы предлагаем:

• Официальное оформление и белую зарплату — мы же банк. Размер зарплаты зависит от твоего уровня;
• Возможность работать в гибридном формате из офиса (1 раз в неделю);
• Систему Performance Review — если ты растешь как профессионал, делаешь больше и лучше, то растёт и твоя зарплата;
• Мы аккредитованная IT компания и предоставляем соответствующие льготы;
• Ноутбуки и любые дополнительные штуки для продуктивной работы;
• Понятное развитие внутри команды;
• Плюсом к зарплате у тебя будет бонус, который ты сможешь потратить в проекте "Кафетерий льгот" (абонемент в фитнес зал, оплата курсов английского, покупки на маркетплейсах, мерч компании).

В сопроводительном письме укажи, пожалуйста, свои зарплатные ожидания.

Мы строим ИТ для людей и ждем тебя к нам! До связи! :)