Специалист поддержки клиентов (русский / английский)

Vicekeeper — сервис премиального аутстаффинга домашнего персонала для частных клиентов.
Мы подбираем нянь, домработниц и другой персонал для взыскательных семей, где особенно важны доверие, деликатность и высокий уровень сервиса.
Основной рынок компании — ОАЭ (Дубай).

Наши клиенты доверяют нам самое ценное, поэтому служба поддержки — ключевая часть бизнеса.

Чем вы будете заниматься:

• Принимать входящие звонки и сообщения (чаты, мессенджеры) от клиентов

• Консультировать по услугам компании и текущим заявкам

• Корректно и тактично решать сложные ситуации, при необходимости — передавать запросы профильным командам

• Фиксировать обращения в системе и контролировать их выполнение

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и удовлетворённости

• Взаимодействовать с внутренними командами для улучшения качества поддержки

• Быть в курсе обновлений услуг и процессов компании

Наши ожидания:

• Свободный русский и английский язык (устно и письменно) — обязательно

• Опыт от 1 года в клиентской поддержке, call-центре, B2C-сервисе
  (опыт в продажах или холодных звонках будет плюсом, но не обязателен)

• Опыт работы с премиальными клиентами — большое преимущество

• Умение ясно формулировать мысли, слушать и сохранять спокойствие

• Быстрая печать, уверенная работа в режиме многозадачности

• Клиентоориентированность и ответственность за результат

• Опыт работы с CRM (Bitrix24 или аналогами) — плюс

• Эмпатия, терпение и профессиональный тон общения

  
  
  График работы:

  Удаленный из любой точки мира в формате 5/2.
  9 часов в день с 1-часовым перерывом; доступны две смены:

  1-я смена: с 7:30 до 16:30 (по дубайскому времени)

  2-я смена: с 15:00 до 00:00 (по дубайскому времени)

  Выходные "плавающие".

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + ежемесячный KPI

• Работа в международном проекте (рынок ОАЭ)

• Дружелюбную команду и открытую атмосферу без бюрократии

• Возможности карьерного роста и развития внутри компании

Если вы любите помогать людям, умеете работать с клиентами и хотите развиваться в премиальном сервисе — будем рады вашему отклику.​​​​​​​