Руководитель проектов взыскания

Ищем Руководителя проектов взыскания, который станет ключевым звеном в настройке процессов коллекшн в новом регионе.

Обязанности:

• Инициирование, сопровождение и обновление бизнес-процессов

• Формирование документации: постановка технического задания, проверка и корректировка требований

• Инициирование и участие в исследованиях (RND)

• Анализ рынка кредитования нерезидентов (микрофинансовых организаций и банков)

• Анализ эффективности процессов и каналов коммуникаций

• Управление каналами взаимодействия с клиентами (телефония, IVR, чат, SMS/push/email)

• Взаимодействие со смежными подразделениями для стабильной работы систем

• Опыт работы в МФО, МКК, коллекторских агентствах, в коллекшн-направлении от 2–3 лет

• Опыт управления проектами, продуктами или бизнес-процессами

• Знание принципов работы систем взыскания, контакт-центров, телефонии

• Основные метрики взыскания (отчеты Recovery, Cure rate, Roll-rate)

• Аналитический склад ума, системность, умение работать в кросс-функциональной среде

• Официальное трудоустройство, полный социальный пакет

• Возможность профессионального развития: внутренние и внешние конференции и тренинги, собственная библиотека и т.д.

• Вдохновляющую корпоративную культуру: весёлые праздники, творческую атмосферу, живое общение во внутренней социальной сети

• Заботу о здоровье: программы ДМС

• Скидки, бонусы на различные услуги и многое другое